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KI-unterstützter Self-Service rund um die Uhr

Stärken Sie Ihre Kunden. Steigern Sie die Produktivität Ihres Support-Centers.

Die Technologie hat die Art und Weise, wie Menschen mit Dienstleistungsunternehmen interagieren, verändert. Kunden erwarten, dass sie nicht mehr in Anrufwarteschlangen warten müssen, um mit jemandem über ihre Anfragen zu sprechen. Verbraucher und Geschäftskunden erwarten die Freiheit und die Tools, um ihre Bestellungen zu verfolgen, ihre Probleme zu lösen und die Informationen, die sie interessieren, selbst einzusehen. Durch die Verarbeitung in natürlicher Sprache erhalten Kunden eine sofortige Lösung ihrer Anforderungen und entlasten die Agenten dabei, ständig sich wiederholende, zeitaufwändige Aufgaben ausführen zu müssen.

Von virtuellen Assistenten, Chatbots, Portalen, Wissensdatenbanken und dynamischen FAQs bis hin zu automatisierten Anrufen, E-Mails und Chats bietet IFS die optimale Self-Service-Lösung für Ihr Unternehmen.

Customer Self-Service

Werden Roboter Kundendienstmitarbeiter ersetzen?

KI und Chatbots im Kundensupport erkunden? In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie als Kundendienstmitarbeiter die besten Fortschritte bei Contact Center- und Außendienstprojekten im Zusammenhang mit AI erzielen.

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Stärken Sie Ihre Kunden mit intelligentem Self-Service

Mit AI Self-Service als Teil Ihres Servicebetriebs können Sie Hunderte von Anrufen bei Ihren Support-Centern vermeiden und gleichzeitig Ihren Kunden einen sofortigen Service bieten. IFS Customer Engagement verwendet künstliche Intelligenz und die Verarbeitung natürlicher Sprache, um die Fehlerbehebung bei technischen Problemen zu vereinfachen, Kundenaktualisierungen bereitzustellen und automatisierten Zwei-Wege-Chat zu ermöglichen.

Service Management

Geben Sie Ihren Kunden die Kontrolle mit AI-powered Self-Service

Chatbots und Virtual Agents

Chatbots und virtuelle Assistenten bieten sofortige Antworten auf Kundenanfragen und automatisieren eine Reihe von Kundendienstanfragen, unabhängig davon, ob der Kundenkontakt am Telefon, online oder auf einem mobilen Gerät ist. Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie sich mehrmals wiederholen oder Ihre Frage entsprechend dem Bot umformulieren müssen. Die Automatisierung verwendet die Verarbeitung natürlicher Sprache, um eine informative, relevante, mehrstufige Konversation zu liefern. Bots können technische Support-Probleme beheben und Kunden durch mehrstufige Lösungen führen. Sie können auch eine Vielzahl von Serviceaufgaben wie Kontoänderungen, Retouren, Rückerstattungen, Bestellungen und Terminzeiten bearbeiten. Wenn die Konversation komplex wird, wird der Kunde nahtlos an den bestqualifizierten Berater weitergeleitet, um die Anfrage zu lösen.

Unternehmen möchten Chatbots schnellstmögllich einsetzen, um einen zeitgemäßen Service zu bieten. Es ist jedoch wichtig, dass ihre Bereitstellung einen echten Mehrwert bietet und die von Ihren Kunden gestellten Anforderungen erfüllen kann. Bei IFS nehmen wir uns die Zeit, um Ihre Support-Anforderungen zu bearbeiten und sicherzustellen, dass Sie das Beste aus Ihrer Chatbot-Lösung herausholen. Wir integrieren den Kommunikationskanal auch in Ihr Contact Center, damit Ihr Kundenservice-Team nichts verpasst.

Download infographic to discover how chatbots can be integrated into your service operations

Rüsten Sie Ihre Kunden und Agenten unabhängig vom Kanal mit präzisen Antworten aus

Kunden fordern eine genaue Antwort auf ihre Fragen, zum ersten Mal und ohne Verzögerung. Währenddessen verschwenden die Servicemitarbeiter wertvolle Zeit mit der Suche nach relevanten, aktuellen Informationen aus verschiedenen Datenbanken, Handbüchern und sogar anderen Agenten.

IFS bietet ein umfassendes Wissensmanagement, das Kunden, Agenten, Außendiensttechnikern, Communities oder Partnern über unsere Self-Service-Wissensdatenbanksoftware bereitgestellt werden kann. Wissensartikel können über Websites, Portale, Apps und soziale Foren mithilfe der Keyword-Suchfunktion geteilt werden, um den Kunden zu unterstützen und gleichzeitig Anrufe vom Contact Center wegzuleiten.

Wenn Kunden per Chat, E-Mail oder Chatbot Kontakt aufnehmen, können relevante Wissensinhalte proaktiv über die Automatisierung bereitgestellt werden. Relevanzindikatoren in der Agentenanwendung tragen dazu bei, die Lösungsgeschwindigkeit für Kunden zu verbessern und die Verwendung bewährter Verfahren zu fördern. Flexible Publikationskontrollen ermöglichen es Benutzern, neue Inhalte hinzuzufügen und Best Practices innerhalb und außerhalb des Unternehmens auszutauschen.

Die IFS Customer Engagement Broschüre downloaden

Transform service desk productivity with the latest in voice automation

Sprach-Self-Service bietet eine einfache und kostengünstige Lösung für den sofortigen und reaktionsschnellen Service, den der Kunde von heute benötigt. Es handelt sich um einen Cloud-basierten Abonnementdienst, der schnell bereitgestellt werden kann, um jeden vorhandenen Service Desk oder Kontaktcenter mit minimaler Unterbrechung zu überlagern.

Voice Self-Service kombiniert die neuesten Sprachbiometrien, Spracherkennung, transaktionale interaktive Sprachantwort (IVR), Text-to-Speech- und Spracherkennung und entlastet Call-Center von sich wiederholenden Anfragen. Anfragen können von der Änderung von Terminen oder Stornierungen bis zur Überprüfung der Lagerverfügbarkeit, Autorisierung von Bestellungen oder Anforderung von Ersatzteilen reichen.

Das voice self-service fact sheet downloaden

Verbessern Sie die Produktivität Ihres Service Desks mit der neuesten digitalen Automatisierung

Ob B2B oder B2C - Kunden fordern heute Echtzeit-Transparenz ihrer Dienste. Lassen Sie Ihre Kunden ihren bevorzugten Kommunikationskanal bestimmen. Mit der digitalen Selbstbedienung von IFS können Sie eine Reihe von Online-Selbstbedienungsoptionen aus Online-Portalen, häufig gestellten Fragen (FAQs) oder Kontakt auf Smartphone-Apps und virtuelle Agenten. Self-Service-Optionen verwenden unser marktführendes Modul für die Verarbeitung natürlicher Sprachen, um mehrstufige Gespräche zu ermöglichen und eine schnellere, genauere Beantwortung und Verarbeitung zu gewährleisten.

IFS unterstützt Unternehmen bei der Umgestaltung der Servicebereitstellung und ermöglicht Kunden, ihre eigenen Besuche vor Ort anzufordern, den Fortschritt zu überprüfen oder Teile mit ihrem eigenen Mobilgerät anzufordern. Die Integration in die Termin- und Arbeitsauftragsabwicklung gewährleistet ein nahtloses automatisiertes Erlebnis, das den vorgeschriebenen Geschäftsregeln unterliegt.

Zu viele Self-Service-Optionen liefern nicht das, was die Kunden benötigen, da sie isoliert vom Service-Center konzipiert sind. Unsere Technologielösungen bieten nicht nur eine sofortige Selbstbedienung, sondern können bei Bedarf auch nahtlos an die Servicemitarbeiter übergeben werden, sodass der gesamte Kontext für jede Interaktion und alle relevanten Kundendaten verfügbar sind.

Chatbots und Virtual Agents

Chatbots und virtuelle Assistenten bieten sofortige Antworten auf Kundenanfragen und automatisieren eine Reihe von Kundendienstanfragen, unabhängig davon, ob der Kundenkontakt am Telefon, online oder auf einem mobilen Gerät ist. Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie sich mehrmals wiederholen oder Ihre Frage entsprechend dem Bot umformulieren müssen. Die Automatisierung verwendet die Verarbeitung natürlicher Sprache, um eine informative, relevante, mehrstufige Konversation zu liefern. Bots können technische Support-Probleme beheben und Kunden durch mehrstufige Lösungen führen. Sie können auch eine Vielzahl von Serviceaufgaben wie Kontoänderungen, Retouren, Rückerstattungen, Bestellungen und Terminzeiten bearbeiten. Wenn die Konversation komplex wird, wird der Kunde nahtlos an den bestqualifizierten Berater weitergeleitet, um die Anfrage zu lösen.

Unternehmen möchten Chatbots schnellstmögllich einsetzen, um einen zeitgemäßen Service zu bieten. Es ist jedoch wichtig, dass ihre Bereitstellung einen echten Mehrwert bietet und die von Ihren Kunden gestellten Anforderungen erfüllen kann. Bei IFS nehmen wir uns die Zeit, um Ihre Support-Anforderungen zu bearbeiten und sicherzustellen, dass Sie das Beste aus Ihrer Chatbot-Lösung herausholen. Wir integrieren den Kommunikationskanal auch in Ihr Contact Center, damit Ihr Kundenservice-Team nichts verpasst.

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Rüsten Sie Ihre Kunden und Agenten unabhängig vom Kanal mit präzisen Antworten aus

Kunden fordern eine genaue Antwort auf ihre Fragen, zum ersten Mal und ohne Verzögerung. Währenddessen verschwenden die Servicemitarbeiter wertvolle Zeit mit der Suche nach relevanten, aktuellen Informationen aus verschiedenen Datenbanken, Handbüchern und sogar anderen Agenten.

IFS bietet ein umfassendes Wissensmanagement, das Kunden, Agenten, Außendiensttechnikern, Communities oder Partnern über unsere Self-Service-Wissensdatenbanksoftware bereitgestellt werden kann. Wissensartikel können über Websites, Portale, Apps und soziale Foren mithilfe der Keyword-Suchfunktion geteilt werden, um den Kunden zu unterstützen und gleichzeitig Anrufe vom Contact Center wegzuleiten.

Wenn Kunden per Chat, E-Mail oder Chatbot Kontakt aufnehmen, können relevante Wissensinhalte proaktiv über die Automatisierung bereitgestellt werden. Relevanzindikatoren in der Agentenanwendung tragen dazu bei, die Lösungsgeschwindigkeit für Kunden zu verbessern und die Verwendung bewährter Verfahren zu fördern. Flexible Publikationskontrollen ermöglichen es Benutzern, neue Inhalte hinzuzufügen und Best Practices innerhalb und außerhalb des Unternehmens auszutauschen.

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Sprach-Self-Service bietet eine einfache und kostengünstige Lösung für den sofortigen und reaktionsschnellen Service, den der Kunde von heute benötigt. Es handelt sich um einen Cloud-basierten Abonnementdienst, der schnell bereitgestellt werden kann, um jeden vorhandenen Service Desk oder Kontaktcenter mit minimaler Unterbrechung zu überlagern.

Voice Self-Service kombiniert die neuesten Sprachbiometrien, Spracherkennung, transaktionale interaktive Sprachantwort (IVR), Text-to-Speech- und Spracherkennung und entlastet Call-Center von sich wiederholenden Anfragen. Anfragen können von der Änderung von Terminen oder Stornierungen bis zur Überprüfung der Lagerverfügbarkeit, Autorisierung von Bestellungen oder Anforderung von Ersatzteilen reichen.

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Verbessern Sie die Produktivität Ihres Service Desks mit der neuesten digitalen Automatisierung

Ob B2B oder B2C - Kunden fordern heute Echtzeit-Transparenz ihrer Dienste. Lassen Sie Ihre Kunden ihren bevorzugten Kommunikationskanal bestimmen. Mit der digitalen Selbstbedienung von IFS können Sie eine Reihe von Online-Selbstbedienungsoptionen aus Online-Portalen, häufig gestellten Fragen (FAQs) oder Kontakt auf Smartphone-Apps und virtuelle Agenten. Self-Service-Optionen verwenden unser marktführendes Modul für die Verarbeitung natürlicher Sprachen, um mehrstufige Gespräche zu ermöglichen und eine schnellere, genauere Beantwortung und Verarbeitung zu gewährleisten.

IFS unterstützt Unternehmen bei der Umgestaltung der Servicebereitstellung und ermöglicht Kunden, ihre eigenen Besuche vor Ort anzufordern, den Fortschritt zu überprüfen oder Teile mit ihrem eigenen Mobilgerät anzufordern. Die Integration in die Termin- und Arbeitsauftragsabwicklung gewährleistet ein nahtloses automatisiertes Erlebnis, das den vorgeschriebenen Geschäftsregeln unterliegt.

Zu viele Self-Service-Optionen liefern nicht das, was die Kunden benötigen, da sie isoliert vom Service-Center konzipiert sind. Unsere Technologielösungen bieten nicht nur eine sofortige Selbstbedienung, sondern können bei Bedarf auch nahtlos an die Servicemitarbeiter übergeben werden, sodass der gesamte Kontext für jede Interaktion und alle relevanten Kundendaten verfügbar sind.