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Field Service Management Software

Komplexen Service einfach machen

Mit IFS Field Service Management können produktorientierte Unternehmen von unseren branchenführenden Softwarelösungen für Außendienst-Verwaltung, Außendienst-Steuerung und unserem Fachwissen profitieren und so ihre Leistungen optimieren.

Vom ersten Anruf bis zur endgültigen Abmeldung erwarten Ihre Kunden einen personalisierten, vernetzten Service. Um dies zu erreichen, benötigen Sie eine echte End-to-End-Lösung, die die Geschäftseffizienz verbessert und schnelle Reaktionszeiten und Reaktivität in Echtzeit gewährleistet.

Von der Verwaltung von Werksaufträgen, Teilen und Gütern über Verträge, Garantie, Fakturierung und Abrechnung bietet IFS eine umfassende, vernetzte Service-Management-Lösung, mit der Sie jedem Kunden jederzeit einen außergewöhnlichen Service bieten können. Machen Sie mit IFS jeden Kunden zu Ihrem besten Kunden.

Software für Field Service Management Aussendienst-Steuerung

Auto Windscreens Transforms CX with IFS Field Service Management

Customer Quote
It was the one application that would enable us to service the customer from end–to-end, whether call-taking, stock revision, warehousing or dispatching work to technicians.
Adrian Egley Applications Support Team Leader, Auto Windscreens
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More customer stories

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reduction in calls to service desk after implementation

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the speed of invoicing has been transformed from days to minutes

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uptime of service management solution

IFS ist viermal hintereinander Gartner Magic Quadrant Leader

Angesichts der zunehmenden Zahl von Anbietern, die den Markt für Service-Management-Software überfüllen, ist es schwierig, Ihren Fokus einzugrenzen. IFS bietet weiterhin eine Lösung, die von Gartner für ihre Funktionsbreite und -tiefe anerkannt ist und die selbst die komplexesten und herausforderndsten Anwendungsfälle für Services optimiert.

Download the Magic Quadrant report

Umfassendes, vernetztes Field Service Management

SLAs einhalten, Fähigkeiten an die Anforderungen anpassen, mit Kunden in Kontakt treten - der Außendienst kann kompliziert und zeitaufwändig sein. Gutes Service-Management kann jedoch der Schlüssel zu niedrigeren Kosten und neuen Einnahmequellen sein. Erfahren Sie, wie es mit IFS Field Service Management geht.

Service Management

IFS FSM Service Management-Funktionen

Komplexen Service einfach machen

Egal, ob Serviceanfragen über das Servicecenter, auf dem Smartphone eines Kunden oder direkt aus IoT-fähigen Assets ausgelöst werden, mit IFS FSM ist die Verwaltung von Arbeitsaufträgen ganz einfach.

Die Plattform vereinfacht die Backoffice-Prozesse und ermöglicht es den Mitarbeitern, Serviceanfragen schnell zu stellen, Probleme zu diagnostizieren und alle zugehörigen Assets, Verträge und Teile anzuzeigen, um sicherzustellen, dass SLAs eingehalten werden.

Das System lässt sich nahtlos in die Terminplanung und den mobilen Außendienst integrieren, um sicherzustellen, dass die Aufträge dem besten Techniker zugewiesen werden, der sie erledigt. Unternehmen können sich in ein CRM ihrer Wahl integrieren, sei es Salesforce, SAP oder Microsoft Dynamics.

Download Field Service Management brochure

Optimierung der Teile zur Sicherstellung der Erstinstandsetzung

Die Bestandsaufnahme ist eine wesentliche und dennoch kostspielige Komponente des Servicebetriebs. Um eine optimale Leistung zu erzielen und gleichzeitig die Kosten niedrig zu halten, müssen Unternehmen Lagerbestände, Standorte, Ersatzteile, Servicelevel und mehr sorgfältig aufeinander abstimmen. Mit IFS FSM verfügen Sie über alle Funktionen und Fähigkeiten, die für die zentrale Verwaltung Ihres gesamten Bestands und Ihrer Logistik erforderlich sind.

Mit IFS Field Service Management haben Sie 100%-igen Überblick über Ihre Ersatzteilbestände und Standorte vor Ort, einschließlich der Lagerhaltung mehrerer Lagerplätze und der Rückverfolgbarkeit von Seriennummern. Sie haben außerdem uneingeschränkten Zugriff auf Versand und Empfang, Inventar und Logistik, Teilekosten und Feldbedarf, sodass Sie die Anzahl der Umdrehungen effektiv erhöhen und die Veralterung reduzieren können.

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Verträge nahtlos erstellen, überwachen und ausführen

IFS FSM vereinfacht die Verwaltung und Ausführung von Serviceverträgen von der Erstnotierung über die Preisgestaltung bis hin zur automatischen Verlängerung und Abrechnung. Jedes Jahr verlieren Unternehmen, die Kundenverträge und Serviceverträge verwalten, Millionen durch Umsatzverluste und die Verwendung von Papierdokumenten, unstrukturierten Dateien wie Excel und Word sowie eigenständigen Systemen.

Mit den Funktionen für das Vertragslebenszyklus-Management in der IFS Field Service Management-Software können Sie Serviceverträge erstellen, ausführen, überarbeiten, überwachen und verwalten - von der erstmaligen Preisangabe und Preisberechnung bis zur automatischen Verlängerung und Abrechnung. IFS verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung im Contract Lifecycle Management und Hunderte zufriedene Kunden weltweit verwenden diese Software.

Die Field Service Management Broschüre verwenden

Lückenloses Gewährleistungs- und Schadenmanagement

Unternehmen fahren jedes Jahre hohe Verluste ein aufgrund von Problemen bei der Bearbeitung von Garantieansprüchen. Erforderlich ist ein geschlossener Forderungsmanagementprozess, der alle Garantien während ihres gesamten Lebenszyklus verwaltet, verarbeitet und nachverfolgt, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Produktqualität zu steigern und die Servicekosten zu senken.

Genau das leistet unsere Garantie- und Asset-Management-Lösung. Durch die Automatisierung der Bearbeitung von Garantieansprüchen und der Nachverfolgung installierter Basis-Assets ermöglicht das IFS Field Service Management Service-Organisationen, Garantien, Ansprüche und Assets über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg zu erstellen, zu verwalten, zu verarbeiten und nachzuverfolgen. Infolgedessen können Dritte gültige Ansprüche einreichen und Gutschriften erhalten, der Kundendienst kann die Deckung überprüfen und die Wiederherstellung einleiten, und Außendiensttechniker können den Anlagenverlauf nachverfolgen und Teile ersetzen, für die eine Garantie besteht. Die Garantie- und Asset-Management-Funktionalität von IFS Field Service Management macht wirklich alles.

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Koordinieren Sie komplexe Serviceprojekte

Projektmanager, die erweiterte Serviceprojekte mit Kunden beaufsichtigen, wissen, wie schwierig es sein kann, diese Projekte sowie entferntes Personal und Vermögen vor Ort gleichzeitig zu verwalten.

Es besteht ein ständiges Bedürfnis, viele verwandte und voneinander abhängige Aufgaben zu lösen und zuverlässige Remote-Datenerfassung, Freigabe von Remote-Echtzeit-Workflows und mehr zu gewährleisten. Um all diese beweglichen Teile gleichzeitig zu verwalten, verlassen sich viele Serviceorganisationen auf ineffektive manuelle Werkzeuge, die sie in Bezug auf Effizienz, Betriebssichtbarkeit und Servicequalität erheblich benachteiligen.

Unsere Service-Projektmanagement-Software verbindet Projektmanagement und Aufgabenausführung vor Ort. Die Funktionen für Aufgabenautomatisierung, Remote-Kommunikation und zentrales Projektmanagement unterstützen Service-Organisationen bei der Optimierung der Vor-Ort-Abläufe, der Steigerung der Produktivität und der besseren Kundenbetreuung.

Download Predictive Analytics executive summary

Komplexen Service einfach machen

Egal, ob Serviceanfragen über das Servicecenter, auf dem Smartphone eines Kunden oder direkt aus IoT-fähigen Assets ausgelöst werden, mit IFS FSM ist die Verwaltung von Arbeitsaufträgen ganz einfach.

Die Plattform vereinfacht die Backoffice-Prozesse und ermöglicht es den Mitarbeitern, Serviceanfragen schnell zu stellen, Probleme zu diagnostizieren und alle zugehörigen Assets, Verträge und Teile anzuzeigen, um sicherzustellen, dass SLAs eingehalten werden.

Das System lässt sich nahtlos in die Terminplanung und den mobilen Außendienst integrieren, um sicherzustellen, dass die Aufträge dem besten Techniker zugewiesen werden, der sie erledigt. Unternehmen können sich in ein CRM ihrer Wahl integrieren, sei es Salesforce, SAP oder Microsoft Dynamics.

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Optimierung der Teile zur Sicherstellung der Erstinstandsetzung

Die Bestandsaufnahme ist eine wesentliche und dennoch kostspielige Komponente des Servicebetriebs. Um eine optimale Leistung zu erzielen und gleichzeitig die Kosten niedrig zu halten, müssen Unternehmen Lagerbestände, Standorte, Ersatzteile, Servicelevel und mehr sorgfältig aufeinander abstimmen. Mit IFS FSM verfügen Sie über alle Funktionen und Fähigkeiten, die für die zentrale Verwaltung Ihres gesamten Bestands und Ihrer Logistik erforderlich sind.

Mit IFS Field Service Management haben Sie 100%-igen Überblick über Ihre Ersatzteilbestände und Standorte vor Ort, einschließlich der Lagerhaltung mehrerer Lagerplätze und der Rückverfolgbarkeit von Seriennummern. Sie haben außerdem uneingeschränkten Zugriff auf Versand und Empfang, Inventar und Logistik, Teilekosten und Feldbedarf, sodass Sie die Anzahl der Umdrehungen effektiv erhöhen und die Veralterung reduzieren können.

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Verträge nahtlos erstellen, überwachen und ausführen

IFS FSM vereinfacht die Verwaltung und Ausführung von Serviceverträgen von der Erstnotierung über die Preisgestaltung bis hin zur automatischen Verlängerung und Abrechnung. Jedes Jahr verlieren Unternehmen, die Kundenverträge und Serviceverträge verwalten, Millionen durch Umsatzverluste und die Verwendung von Papierdokumenten, unstrukturierten Dateien wie Excel und Word sowie eigenständigen Systemen.

Mit den Funktionen für das Vertragslebenszyklus-Management in der IFS Field Service Management-Software können Sie Serviceverträge erstellen, ausführen, überarbeiten, überwachen und verwalten - von der erstmaligen Preisangabe und Preisberechnung bis zur automatischen Verlängerung und Abrechnung. IFS verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung im Contract Lifecycle Management und Hunderte zufriedene Kunden weltweit verwenden diese Software.

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Lückenloses Gewährleistungs- und Schadenmanagement

Unternehmen fahren jedes Jahre hohe Verluste ein aufgrund von Problemen bei der Bearbeitung von Garantieansprüchen. Erforderlich ist ein geschlossener Forderungsmanagementprozess, der alle Garantien während ihres gesamten Lebenszyklus verwaltet, verarbeitet und nachverfolgt, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Produktqualität zu steigern und die Servicekosten zu senken.

Genau das leistet unsere Garantie- und Asset-Management-Lösung. Durch die Automatisierung der Bearbeitung von Garantieansprüchen und der Nachverfolgung installierter Basis-Assets ermöglicht das IFS Field Service Management Service-Organisationen, Garantien, Ansprüche und Assets über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg zu erstellen, zu verwalten, zu verarbeiten und nachzuverfolgen. Infolgedessen können Dritte gültige Ansprüche einreichen und Gutschriften erhalten, der Kundendienst kann die Deckung überprüfen und die Wiederherstellung einleiten, und Außendiensttechniker können den Anlagenverlauf nachverfolgen und Teile ersetzen, für die eine Garantie besteht. Die Garantie- und Asset-Management-Funktionalität von IFS Field Service Management macht wirklich alles.

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Koordinieren Sie komplexe Serviceprojekte

Projektmanager, die erweiterte Serviceprojekte mit Kunden beaufsichtigen, wissen, wie schwierig es sein kann, diese Projekte sowie entferntes Personal und Vermögen vor Ort gleichzeitig zu verwalten.

Es besteht ein ständiges Bedürfnis, viele verwandte und voneinander abhängige Aufgaben zu lösen und zuverlässige Remote-Datenerfassung, Freigabe von Remote-Echtzeit-Workflows und mehr zu gewährleisten. Um all diese beweglichen Teile gleichzeitig zu verwalten, verlassen sich viele Serviceorganisationen auf ineffektive manuelle Werkzeuge, die sie in Bezug auf Effizienz, Betriebssichtbarkeit und Servicequalität erheblich benachteiligen.

Unsere Service-Projektmanagement-Software verbindet Projektmanagement und Aufgabenausführung vor Ort. Die Funktionen für Aufgabenautomatisierung, Remote-Kommunikation und zentrales Projektmanagement unterstützen Service-Organisationen bei der Optimierung der Vor-Ort-Abläufe, der Steigerung der Produktivität und der besseren Kundenbetreuung.

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