Warranty & Contract Management Solutions

Organizations lose thousands of dollars in revenue leakage every year due to warranty claims processing issues.

What is needed is a closed-loop claims management process, which administers, processes and tracks all warranties throughout their lifecycle to improve customer satisfaction, increase product quality and reduce service costs.

This is precisely what our warranty & asset management solutions does. Through the automation of warranty claim handling and installed base asset tracking, our warranty management solution, IFS Field Service Management, enables service organizations to create, administer, process and track warranties, claims and assets through their full lifecycles. As a result, third parties can submit valid claims and receive credits, customer service can verify coverage and initiate recovery, and field technicians can track asset history and replace in-warranty parts. The warranty and asset management functionality in IFS Field Service Management really does it all.

  • Unterstützung mehrerer Garantietypen, u. a. OEM, Produkt und Drittanbieter
  • Benutzerdefinierte Geschäftsregeln zur Automatisierung von Rückerstattungsverfahren
  • Durchführen von Abfragen nach Kunde, Seriennummer, Datum, Typ, Produkt und Region
  • Nachverfolgen von Serviceanrufen nach Garantie, Gesamtgarantiekosten und garantiebezogenen Produktretouren
  • Nachverfolgen von Anlagenverlauf, Überarbeitungen, Anzeigewerten, Standort, Projektmanagern und Konfiguration

  • Umsatzsteigerung bei Verträgen mit erweiterter Garantie und anlagenbasierten Verträgen
  • Höhere Genauigkeit bei der Servicerechnungsstellung und Optimierung von Kundeninformationen
  • Verkürzung der Gewährleistungsanspruch-Zyklen, Steigerung der Genauigkeit und Verringerung von Verarbeitungsfehlern
  • Exakte Zuordnung der Wartungskosten der von der Garantie abgedeckten Produkte und Anlagen
  • Senkung der Fehlerquote bei der Abwicklung von Gewährleistungsansprüchen
  • Höhere Kundenzufriedenheit

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