Customer Relationship Management

Ein Kunde setzt sich mit Ihrem Unternehmen in Verbindung — haben Ihre Mitarbeiter in dieser Situation Zugriff auf die wesentlichen Daten, die zum Beantworten von Fragen nötig sind? Besteht dieser Zugriff unabhängig davon, in welcher Abteilung ein Mitarbeiter tätig ist? Falls nicht, ist es vielleicht an der Zeit, über eine CRM–Lösung (Customer Relationship Management) nachzudenken, die Ihre Geschäftsprozesse zusammenführt und einen transparenten Kundenkontaktpunkt entstehen lässt.

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