Las compañías líderes se centran en la atención al cliente para mantenerse a la vanguardia

Con mayor número de canales disponibles para los clientes de hoy en día, es difícil para las empresas saber dónde enfocar sus esfuerzos. Los call centers intentan modernizar y cumplir con las expectativas cambiantes de sus clientes, sin embargo en muchas ocasiones están lejos de conseguirlo. Este eBook analiza las barreras que impiden a las empresas ofrecer un servicio omnicanal y examina los procesos y los cambios tecnológicos necesarios para superarlos.

  • Cómo actualizar los centros de soporte para ofrecer una atención al cliente omnicanal.
  • Cómo ofrecer un sistema de autoservicio integrado con AI, sin sacrificar el contacto humano.
  • Cómo implementar tecnología para capacitar a los agentes de soporte a la hora de ofrecer un servicio personalizado y proactivo.

Información del archivo: eBook,   pdf   1.9 MB

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