Compromiso con el Cliente

La tecnología ha transformado la forma en que las personas interactúan con los departamentos de servicio en todas las industrias. Los clientes ya no esperan para hablar con alguien sobre sus consultas. En la era digital, tanto los consumidores, como los clientes comerciales, tienen la libertad y las herramientas para rastrear sus pedidos, resolver sus problemas y ver la información que les importa en cualquier momento.

IFS proporciona una gestión de servicios basados en la nube que aumentan, de manera rápida y eficiente, el servicio al cliente, con capacidades que incluyen el autoservicio por voz, el autoservicio digital y chats al centro de contacto. Las soluciones de IFS se pueden implementar de forma individual o combinada, y se pueden configurar y poner en línea rápidamente para mejorar la experiencia del cliente.

IFS’s voice self-service provides a simple, cost effective solution to deliver the immediate and responsive service that today’s customer requires. Available as a cloud-based subscription service, it can be rapidly deployed to overlay any existing call center, service desk and customer relationship management (CRM) technology.

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This cloud-based service uses a combination of digital self-service options to provide instant answers to customers’ questions, and processes requests automatically. These include dynamic FAQs and knowledge base, live chat, virtual assistance and chatbot plus Contact Us and Feedback forms.

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Getting the best from your contact center staff means giving your agents a simple, intuitive interface, which brings together Customer Service CRM, complex process support, contact center channels and enterprise customer data. In contrast to a traditional CRM approach, the objective is not to replace existing enterprise systems, but to present the agent with this data in a simple and intelligent ‘fit for purpose’ application, which guides them through complex requests.

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