Soluciones Software de Call Center

Service Call Center

Para optimizar realmente su organización es necesario racionalizar y automatizar su servicio al cliente y optimizar los procesos en su call center.

IFS Gestión de Servicios en Campo ofrece la suite más completa de gestión de call center disponible en la actualidad. Podemos desplegar rápidamente IFS Gestión de Servicios en Campo Call Center en sus operaciones de servicio al cliente para automatizar los siguientes procesos básicos y obtener el máximo rendimiento del servicio: gestión de llamadas, puesta en ruta basada en prioridades, priorización y resolución ante problemas, gestión de piezas, escalada a soporte técnico, programación de tareas, entrada de pedidos y de facturación.

La solución de software todo-en-uno crea y asigna tareas automáticamente al personal del equipo correcto y gestiona los proyectos de varios días, de varios pasos, varios recursos complejos, utilizando nuestro potente motor de la Schedule Board y motor de Flujo de Trabajo de Servicio.

  • Vista única del cliente, incluyendo histórico de Servicios, contactos y direcciones.
  • Gestión de piezas inteligente y búsqueda y requisición basada en la lógica ejecución flexibles.
  • Apoyo técnico en el escalado y generación de alertas definidos por el usuario (el estado del histórico de producto, gravedad, etc.)
  • Establecimiento de tiempos de respuesta sofisticados, priorización y asignación.
  • Cola universal de solicitudes de servicio para la captura de una gran variedad de necesidades de los clientes.
  • Resolver problemas de forma colaborativa a través de la creación, delegación y seguimiento de proyectos y tareas.
  • Agilizar la resolución de problemas utilizando la funcionalidad de Gestión del Conocimiento embebida.
  • Programación interactiva y envío en tiempo real de los recursos.

  • Resolver problemas de manera más eficiente y eficaz
  • Disminuir los tiempos de gestión de llamadas.
  • Aumentar la satisfacción del cliente.
  • Tener al técnico adecuado en el lugar correcto en el momento adecuado.

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