Software de Gestión de Garantías

Las organizaciones pierden miles de euros cada año debido a las reclamaciones de garantía.

Lo que se necesita es un proceso de gestión de reclamaciones con circuito cerrado, que gestiona los procesos y el seguimiento de todas las garantías a lo largo de su ciclo de vida para mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la calidad del producto y reducir los costes del servicio.

Esto es precisamente lo que hace que nuestra solución de garantías & gestión de activos. A través de la automatización de la gestión de reclamaciones de garantía y seguimiento de activos de la base instalada, IFS Gestión de Servicios en Campo permite a las organizaciones de servicios crear, administrar, procesar y realizar un seguimiento de garantías, reclamaciones y activos a través del completo ciclo de vida. Como resultado, terceras partes pueden presentar reclamaciones válidas y recibir créditos, el servicio al cliente puede verificar la cobertura e iniciar la recuperación, y los técnicos de campo puede realizar un seguimiento de activos fijos y reemplazar las piezas en garantía. La funcionalidad de gestión de activos & garantía e IFS Metrix Service Management lo hace todo.

  • Soporte para múltiples tipos de garantías incluyendo OEM, productos y terceras partes.
  • Reglas de negocio definidas por el usuario para automatizar los procedimientos de carga de devolución.
  • Consulta de acuerdo con el cliente, número de serie, fecha, tipo, producto y región.
  • Seguimiento de llamadas de servicio en garantía, coste total garantía y devoluciones de productos en garantía.
  • Trazabilidad e histórico de activos, revisiones, lecturas, ubicación, y la configuración de PM.

  • Aumentar los ingresos con garantía extendida y contratos basados en activos.
  • Aumentar los ingresos con garantía extendida y contratos basados en activos.
  • Reducción del tiempo del ciclo de reclamación de garantías, inexactitudes y errores de procesamiento.
  • Asignar correctamente los costes para el mantenimiento de los productos y los activos en garantía.
  • Asignar correctamente los costes para el mantenimiento de los productos y los activos en garantía.
  • Aumentar la satisfacción del cliente.

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