DARTY optimise la gestion de ses tournées avec IFS

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Créé en 1957, Darty est spécialisé dans la vente, en points de vente et sur internet, de matériels électroménagers, informatiques et audiovisuels. Le groupe a réalisé, en 2014, un chiffre d’affaires de 2 688,8 millions d’euros et dispose de 265 magasins (dont 33 franchisés).

Dans un contexte concurrentiel de distribution multicanale, proposer un service personnalisé performant est un facteur clé de différenciation et de haute compétitivité. Darty propose différentes  prestations à ses clients : livraison des commandes, service après-vente, prestations de services, et livraison/installation de cuisines. L’activité Livraison est assurée par un millier de livreurs et regroupée autour de 84 plateformes.

Elle représente une moyenne de 1,6 millions de livraisons annuelles. L’activité Service Après-Vente, pour laquelle collaborent 1 600 techniciens, est répartie entre 28 plateformes. Enfin, l’activité Cuisine, stimulée par les 74 espaces Cuisine, est confiée à des prestataires qui livrent et installent environ 11 000 cuisines par an.

Précédemment, Darty gérait son activité Livraison en s’appuyant d’une part sur un logiciel vieillissant pour ses très grosses plateformes parisiennes de distribution, et d’autre part sur des processus manuels pour les plateformes de petites et moyennes tailles. Pour l’activité SAV, Darty avait également recours à des processus manuels. En outre, Darty ne disposait pas d’une vue globale sur les livraisons et poses de l’activité Cuisine. 

Afin d’améliorer ses prestations de services et optimiser ses coûts d’exploitation, Darty était à la recherche d’une solution de planification avancée et facile à prendre en main. 

Avantages

  • Meilleure maîtrise de la préparation de tournées
  • Amélioration du respect des créneaux horaires annoncés aux clients
  • Optimisation de la répartition de charge entre les camions
  • Baisse des coûts grâce à l’optimisation proposée par IFS
  • Aide au redécoupage des secteurs en simulant différentes configurations
  • Optimisation de l’affectation des activités selon les compétences