Services personnalisés

En plus du support Platinum, plusieurs offres de support personnalisées sont disponibles.

Support personnalisé

La fourniture d'un support pour toutes les modifications développées et approuvées par IFS. Cela inclut la correction des défauts qui empêchent les modifications de fonctionner comme décrit et les modifications des mises à jour et des correctifs de base, le cas échéant, afin de pouvoir fonctionner avec le logiciel personnalisé.

Accord sur les niveaux de service

Fourniture d'une entente de niveau de service spécifique pour les cas signalés pour les degrés de gravité 1 et 2. Les prix et les détails des pénalités sont disponibles sur demande auprès de votre représentant IFS.

Instance supplémentaire

Permet de contrôler le code source pour ajouter une instance supplémentaire. L'instance supplémentaire peut être sur une version ou une piste différente de l'instance primaire. Lors de la sélection de la gestion d'instances supplémentaires, vous pouvez choisir une autre région primaire pour fournir une assistance si nécessaire.

Support étendu

En prolongeant la période de support jusqu'à trois ans, les logiciels sous licence seront maintenus pour fonctionner conformément à la documentation du logiciel après la fin de la période de support original/standard. La période de support standard dépend du produit.