Solutions CRM d'entreprise

Lorsqu’une solution de gestion de la relation client (CRM) n’est pas intégrée aux autres logiciels utilisés dans l'entreprise, la gestion du cycle de vie du client s’avère difficile, voire impossible. Pourtant, le fait de disposer d’une vision à 360° du client est primordiale, car aujourd'hui, de nombreuses entreprises interagissent avec le client longtemps après la vente. Un CRM « stratégique » doit être totalement intégré à l’ERP pour fonctionner avec tous les processus de l’entreprise : ingénierie, fabrication, achats, finance, gestion des services… Lorsque le CRM fait partie intégrante de l'ERP, les collaborateurs qui interagissent avec les clients disposent d’une visibilité totale et immédiate sur les données les concernant. Les factures, les comptes débiteurs, les données de projet ou commande client, et d'autres données peuvent par ailleurs permettre la mise en place d’actions correctives, ou même générer une opportunité de vente supplémentaire.

Le CRM IFS n’est pas un produit distinct, mais plutôt un composant intégré à IFS Applications. Vous pouvez également bénéficier de notre solution mobile IFS Sales Companion, l'application idéale pour les représentants et responsables commerciaux, qui permet de gérer et de suivre les différents comptes, opportunités d'affaires, et toute autre activité commerciale, lorsqu'en déplacement. Cette solution intègre les cartes et agendas de votre téléphone et se synchronise automatiquement avec tous les éléments du CRM.

Tout collaborateur en interaction avec un client pourra donc obtenir un accès complet aux données de chaque client. Pensez à ce que cela signifie en termes de gestion des services, gestion des ventes et des projets clients !

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Un ERP avec CRM intégré

Le CRM intégré est une des nombreuses innovations d'IFS Applications 9 vous permettant de tirer profit du changement. Découvrez l'avis de Beijer et d'autres clients à propos du nouveau CRM intégré d'IFS Applications 9 dans ce résumé.

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