Un service client plus rapide et plus intelligent

Engager le client dans le monde numérique d'aujourd'hui implique de créer une expérience unique et unifiée à travers chaque canal. Qu'il s'agisse d'appels, de courriels, de tchat ou de messagerie sociale, la prestation de services intégrés n'a jamais été aussi complexe.

Les solutions d'IFS Customer Engagement™ (CE) permettent aux entreprises d'offrir un service plus rapide et plus intelligent quel que soit le canal de contact. En combinant un centre de contact omni-canal avec un CRM dans un seul bureau d'agent unique, configurable et alimenté par l'intelligence artificielle, le personnel de support est en mesure de fournir un service rapide quelle que soit la complexité de la demande. En rassemblant des sources disparates de données clients provenant de plusieurs systèmes et de tous les canaux de contact, vos agents peuvent s'engager auprès des clients de manière transparente, tout en réalisant simultanément des gains de productivité.

Un bureau d'agent unifié - le seul moyen d'offrir une véritable expérience omnicanale !

Centre de contact omni-canal

Centre de contact omni-canal

Offrant une solution unique, notre centre de contact omni-canal vous permet d'engager vos clients de façon transparente et de faire évoluer votre infrastructure vocale pour offrir un service plus intelligent sur les canaux numériques.

Centre de contact omni-canal

CRM dédié au Service client

CRM dédié au Service client

Tirer le meilleur parti du personnel de votre centre de contact implique de donner à vos agents une interface simple et intuitive, qui rassemble le CRM du service client, le support de processus complexes, les canaux du centre de contact et les multiples sources de données clients.

CRM dédié au Service client

Libre-service, IA et agents virtuels

Libre-service, IA et agents virtuels

Offrant une gamme d'options numériques et vocales en libre-service utilisant l'intelligence artificielle conversationnelle, les chatbots, les bases de connaissances et les portails clients, notre module NLP et d'automatisation libère les agents du fardeau des tâches répétitives tout en fournissant des réponses instantanées aux clients.

Libre-service, IA et agents virtuels

Livres blancs - IFS Customer Engagement

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Réussir sur tous les canaux

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