Libre-service, IA et agents virtuels

Maîtrisez vos clients grâce à la voix et au libre-service numérique

La technologie a transformé la façon dont les gens interagissent avec le service ; les clients ne souhaitent pas plus patienter dans les files d'attente pour poser toutes leurs questions. Les consommateurs et les entreprises s'attendent à avoir la liberté et les outils nécessaires pour suivre leurs commandes, résoudre leurs problèmes et consulter eux-mêmes les informations qui les intéressent.

Le module pionnier de traitement du langage naturel d'IFS, intelligentResponse, permet aux centres de services d'offrir les options de libre-service demandées par les clients, tout en identifiant et en soulageant les agents des tâches répétitives qui prennent beaucoup de temps. Unique en son genre, le module peut identifier les cas où une assistance humaine est nécessaire, communiquer avec le conseiller le plus compétent pour traiter la demande et doter ce conseiller des connaissances spécifiques du client pour fournir un service intelligent et rapide.

Qu'il s'agisse d'assistants virtuels, de chatbots, de bases de connaissances, de FAQ dynamiques, d'appels automatisés, d'e-mails ou de chats, IFS peut vous proposer la solution libre-service optimale pour votre entreprise.

Permettre aux consommateurs de bénéficier d'un service mobile

Les chatbots et assistants virtuels d'IFS Customer Engagement™ (CE) apportent des réponses immédiates aux questions des clients et automatisent une grande variété de demandes, que le contact client soit au téléphone, en ligne ou via un appareil mobile. Fini le temps où vous deviez vous répéter plusieurs fois ou reformuler votre question en fonction du bot. L'automatisation utilise le traitement en langage naturel pour livrer une conversation éclairée, pertinente et en plusieurs étapes et traiter une pléthore de tâches de service, telles que les changements de comptes, les retours, les remboursements, les commandes et les heures de rendez-vous. Si la conversation devient complexe, le client est transféré de façon transparente au conseiller le plus compétent pour résoudre la demande.

Les entreprises s'empressent de rattraper leur retard et de déployer des chatbots, mais il est essentiel que leur déploiement apporte une réelle valeur ajoutée et puisse résoudre les demandes que votre client peut poser. Chez IFS, nous prenons le temps de répondre à vos besoins de support et de nous assurer que vous tirez le meilleur parti de votre solution chatbot. Nous intégrons également le canal dans votre centre de contact afin que votre équipe de service à la clientèle ne manque rien !

infographie : comment mesurer la performance de votre chatbot ?

Équipez vos clients et agents avec des réponses précises, quel que soit le canal.

 

Les clients exigent une réponse précise à leurs demandes, du premier coup et sans tarder. Pendant ce temps, les agents perdent un temps précieux à chercher des informations pertinentes et à jour dans différentes bases de données, manuels et même auprès d'autres agents.

IFS Customer Engagement™ (CE) offre une gestion étendue des connaissances, qui peut être fournie aux clients, agents, techniciens de terrain, communautés ou partenaires, par notre logiciel de base de connaissances libre-service. Les articles de connaissance peuvent être partagés via des sites Web, des portails, des applications et des forums en utilisant la fonctionnalité de recherche par mot-clé pour aider le client, tout en renvoyant les appels loin du centre de contact. Lorsque le client entre en contact par chat, e-mail ou chatbot, les articles de connaissances pertinents peuvent être transmis de manière proactive grâce à l'automatisation. Les indicateurs de pertinence dans l'application de l'agent aident à améliorer la rapidité de résolution pour les clients et encouragent l'utilisation des meilleures pratiques. Des contrôles de publication flexibles permettent aux utilisateurs d'ajouter de nouveaux contenus et de partager les meilleures pratiques à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation.

Transformez la productivité de votre centre d'assistance avec les dernières innovations en matière d'automatisation de la voix

ILe libre-service vocal de IFS Customer Engagement offre une solution simple et rentable pour offrir le service immédiat et réactif dont le client d'aujourd'hui a besoin. Il s'agit d'un service d'abonnement sur le cloud qui peut être déployé rapidement pour superposer n'importe quel centre d'appels, centre de service et technologie CRM existants avec un minimum de désagréments.

Combinant les dernières avancées de la biométrie vocale, de la reconnaissance vocale, de la RVI transactionnelle, de la synthèse vocale et de la reconnaissance vocale, le libre-service vocal soulage les centres d'appels des demandes répétitives tout en offrant un service immédiat aux clients. Les demandes peuvent aller de la modification des heures de rendez-vous ou des annulations à la vérification de la disponibilité des stocks, en passant par l'autorisation des commandes d'achat ou la demande de pièces de rechange.

Téléchargez la fiche d'information sur le libre-service vocal

Transformez la productivité de votre centre d'assistance avec les dernières innovations en matière d'automatisation numérique.

Qu'ils soient B2B ou B2C, les clients exigent aujourd'hui une visibilité en temps réel de leurs services. Laissez vos clients choisir le canal qu'ils préfèrent ; avec le libre-service numérique d'IFS Customer Engagement, vous pouvez offrir une gamme d'options de libre-service en ligne allant des portails en ligne, des FAQs ou de 'Contactez-nous' aux applications de smartphones et agents virtuels. Les options de libre-service utilisent notre module pionnier de traitement en langage naturel pour permettre des conversations en plusieurs étapes et assurer des réponses et un traitement plus rapides et plus précis.

Trop d'options en libre-service ne répondent pas aux besoins des clients parce qu'elles sont conçues indépendamment du centre de contact. Nos solutions technologiques offrent non seulement un libre-service immédiat, mais aussi un transfert transparent aux agents, mettant à leur disposition le contexte complet de chaque interaction et toutes les données clients pertinentes.

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