Contact Center Software Solutions

To truly optimize your service organization, you need to streamline and automate your customer service and support processes in your contact center.

IFS Field Service Management provides the most complete contact center software available today. Let us rapidly deploy IFS Field Service Management Contact Center in your customer service operation to automate the following core processes for maximum service performance: call handling, priority-based routing, issue triage and resolution, parts management, technical support escalation, dispatch scheduling, order entry and billing.

The all-in-one software based solution automatically creates and assigns tasks to the right team members and can manage complex multi-day, multi-step, multi-resource projects using our powerful Schedule Board and Service Workflow engine.

  • Vue unique du client avec accès à son historique, et autres informations de contact
  • Recherche intelligente et réquisition des pièces détachées
  • Transfert d'assistance au support technique, et alertes client (statut de commande, SLA, historique produit, etc.)
  • Temps de réponse perfectionnés, priorisation et règles d'attribution
  • File d'attente pour les demandes de service pour répondre aux besoins client
  • Résolution des problèmes à travers la création, la délégation et le suivi des tâches et des projets
  • Résolution des problèmes plus rapide grâce à la fonctionnalité
  • Planification interactive et répartition des ressources en temps réel Knowledge Management

  • Résolution des problèmes effective et efficace
  • Diminution du délai du traitement des appels
  • Amélioration de la satisfaction client
  • Fait de disposer du bon technicien au bon moment, au bon endroit

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Vous avez une question sur IFS ou sur nos solutions ? N'hésitez pas à nous contacter, les relations directes sont celles que nous privilégions.

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