Gestion des centres d'appels

Pour optimiser votre organisation de service, vous devez rationaliser et automatiser vos processus de service et de support client dans votre centre de contact.

IFS Field Service Management est la solution de centre de contact la plus complète disponible à ce jour. Laissez-nous déployer rapidement le centre de contact IFS Field Service Management au sein de votre service client pour automatiser les processus clés suivants et optimiser les performances du service : traitement des appels, routage basé sur les priorités, tri et résolution des problèmes, gestion des pièces, assistance technique à plusieurs niveaux, ordonnancement des expéditions, enregistrement des commandes et facturation.

Cette solution tout-en-un crée et attribue automatiquement des tâches aux membres de l'équipe appropriés. Elle peut gérer des projets complexes multi-étapes et mutli-ressources s'étendant sur plusieurs jours grâce à notre puissant moteur de planification et de workflow de service. 

  • Vue unique du client avec accès à son historique, et autres informations de contact
  • Recherche intelligente et réquisition des pièces détachées
  • Transfert d'assistance au support technique, et alertes client (statut de commande, SLA, historique produit, etc.)
  • Temps de réponse perfectionnés, priorisation et règles d'attribution
  • File d'attente pour les demandes de service pour répondre aux besoins client
  • Résolution des problèmes à travers la création, la délégation et le suivi des tâches et des projets
  • Résolution des problèmes plus rapide grâce à la fonctionnalité
  • Planification interactive et répartition des ressources en temps réel Knowledge Management

  • Résolution des problèmes effective et efficace
  • Diminution du délai du traitement des appels
  • Amélioration de la satisfaction client
  • Fait de disposer du bon technicien au bon moment, au bon endroit

Vous souhaitez en savoir plus ?

Vous avez une question sur IFS ou sur nos solutions ? N'hésitez pas à nous contacter, les relations directes sont celles que nous privilégions.

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