Solution de gestion des garanties

Les entreprises perdent chaque année des milliers d'euros en pertes de revenus en raison de problèmes liés au traitement des réclamations sous garantie.

Ce qu'il faut, c'est un processus de gestion des réclamations de bout en bout, qui administre, traite et contrôle toutes les garanties tout au long de leur cycle de vie pour améliorer la satisfaction client, augmenter la qualité des produits

C’est précisément ce que fait notre solution de gestion des actifs et des garanties. Grâce à l’automatisation du traitement des réclamations sous garantie et du suivi des actifs de la base installée, IFS Field Service Management permet aux organisations de services de créer, administrer,  traiter et suivre les garanties, les réclamations et les actifs tout au long de leur cycle de vie. Ainsi, des tiers peuvent soumettre des réclamations valides et recevoir des crédits, le service client peut vérifier la couverture et lancer la prise en charge, et les techniciens sur le terrain peuvent suivre l'historique des actifs et remplacer les pièces sous garantie. La solution de gestion des actifs et des garanties d'IFS Field Service Management propose toutes les fonctionnalités possibles en matière de gestion des garanties.

  • Gestion des divers types de garanties (OEM, produit, tierce partie)
  • Règles définies par l'utilisateur pour automatiser les procédures de remboursement
  • Requêtes selon le client, le numéro de série, la date, le type de produit, la localisation, etc.
  • Suivi des demandes de services sous garantie, du coût de garantie total, et des retours produit
  • Suivi de l'historique des actifs, des révisions, des locations, des configurations,...

  • Des recettes plus importantes avec l'extension de garantie et des contrats basés sur les actifs
  • Amélioration dans la précision de la facturation et en termes d'intelligence client
  • Diminution des réclamations de garantie, des inexactitudes et des erreurs de traitement
  • Allocation correcte des coûts pour les produits et services encore sous garantie
  • Amélioration de la satisfaction client

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Vous avez une question sur IFS ou sur nos solutions ? N'hésitez pas à nous contacter, les relations directes sont celles que nous privilégions.

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