Gestion des garanties

Les entreprises perdent chaque années des milliers d'euros du fait de problèmes dans la gestion des réclamations de garanties.

Ce dont les entreprises ont besoin, c'est d'un processus entièrement automatisé pour le traitement des réclamations, un processus qui administre et suit les garanties tout au long de leur cycle de vie afin d'accroître la satisfaction client, améliorer la qualité des produits et réduire les coûts de service.

IFS Warranty Management est justement dédiée à la gestion des garanties et des actifs. À travers l'automatisation dans le traitement des réclamations de garantie, IFS Field Service Management permet à l'entreprise de créer, administrer, traiter et suivre les garanties, les réclamations et les actifs. Les résultats ? Les tierces parties peuvent soumettre des réclamations valides et recevoir des crédits, le service client a la possibilité de vérifier facilement la couverture et procéder au recouvrement, et les techniciens terrain peuvent suivre l'historique des actifs et remplacer les pièces sous garantie.

  • Gestion des divers types de garanties (OEM, produit, tierce partie)
  • Règles définies par l'utilisateur pour automatiser les procédures de remboursement
  • Requêtes selon le client, le numéro de série, la date, le type de produit, la localisation, etc.
  • Suivi des demandes de services sous garantie, du coût de garantie total, et des retours produit
  • Suivi de l'historique des actifs, des révisions, des locations, des configurations,...

  • Des recettes plus importantes avec l'extension de garantie et des contrats basés sur les actifs
  • Amélioration dans la précision de la facturation et en termes d'intelligence client
  • Diminution des réclamations de garantie, des inexactitudes et des erreurs de traitement
  • Allocation correcte des coûts pour les produits et services encore sous garantie
  • Amélioration de la satisfaction client

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