Contact Center Software Solutions

Service Call Center

To truly optimize your service organization, you need to streamline and automate your customer service and support processes in your contact center.

IFS Field Service Management provides the most complete contact center software available today. Let us rapidly deploy IFS Field Service Management Contact Center in your customer service operation to automate the following core processes for maximum service performance: call handling, priority-based routing, issue triage and resolution, parts management, technical support escalation, dispatch scheduling, order entry and billing.

The all-in-one software based solution automatically creates and assigns tasks to the right team members and can manage complex multi-day, multi-step, multi-resource projects using our powerful Schedule Board and Service Workflow engine.

  • Egyenkénti ügyfélnézet, ezen belül szervizelőzmények, kapcsolati adatok és címek
  • Intelligens szervizalkatrész-keresés és –igénylés rugalmas teljesülési logika alapján
  • A felhasználó által meghatározott műszaki támogatási eszkalációk és ügyfélértesítési triggerek (megrendelési állapot, SLA, DOA, termékelőzmények, súlyosság stb.)
  • Összetett szabályok a válaszidő, prioritás-meghatározás és hozzárendelés kezelésében
  • Univerzális szervizigény-sor teszi lehetővé a különféle ügyféligények rögzítését
  • Problémamegoldás együttműködés keretében a projektek és feladatok létrehozása, delegálása és nyomonkövetése alapján
  • A problémamegoldás meggyorsítása a beágyazott Tudásmenedzsment funkció alkalmazásával
  • Interaktív ütemezés és az erőforrások valósidejű allokálása

  • A problémák hatékonyabb és eredményesebb megoldása
  • Az átlagos híváskezelési idő csökkentése
  • Az ügyfélelégedettség fokozása
  • A megfelelő technikus biztosítása a megfelelő helyen és a megfelelő időben

Többre kíváncsi?

Kérdése van az IFS-sel vagy megoldásainkkal kapcsolatban?

Kapcsolat felvételi űrlapunk és helyi telefonszámaink megtalálhatóak a Kapcsolat oldalon.

Kapcsolat

Field Service Management Resources

Resources

Book a Demo