Supporto e Manutenzione
Il pacchetto Platinum di supporto e manutenzione è basato sul supporto Gold e sul livello di manutenzione dei servizi essenziali e fornisce il massimo valore nel supporto della funzionalità generale del prodotto. Dà accesso a nuove versioni dei nostri prodotti, aggiornamenti software, correzioni e miglioramenti per consentire ai clienti di mantenere la qualità e rimanere aggiornati con miglioramenti tecnici e funzionali.
Platinum Support and Maintenance
Questa opzione offre le seguenti funzionalità oltre al supporto Gold e alle funzionalità di manutenzione:
Supporto 24/7
Fornitura di servizi di supporto per i casi Severity 1 e 2 24 ore su 24 365 giorni all'anno per il software con licenza. Ciò include, se aggiunta come servizio personalizzato, qualsiasi modifica che è stata sviluppata.
Accodamento Prioritario
Sarà data maggiore priorità a tutti i casi, con obiettivi più brevi per i tempi di risposta previsti per i casi ad alta priorità.
Assistenza Clienti
Fornisce schedulazione e pianificazione proattiva degli aggiornamenti. Supporta i clienti nella definizione delle priorità dei casi aperti, fornisce revisioni periodiche dei casi e rapporti mensili di riepilogo dei casi durante le ore d'ufficio.
Aggiornamento Proattivi
Ti assicura di beneficiare della continua innovazione tecnologica, eliminando la necessità di pre-ordinare gli aggiornamenti. Ciò significa che sarai sempre sull'ultima versione del software IFS, con la pianificazione dell'implementazione che si svolgerà secondo un programma concordato.
Gold Support and Maintenance
Il supporto e la manutenzione dell'oro sono il fondamento del servizio di supporto e manutenzione di IFS e contengono i seguenti elementi:
Reattività critica 24/7
Accesso 24x7 a un portale completo che consente ai clienti di:
- Creare e gestire casi di supporto
- Visualizzaree statistiche sulle prestazioni del caso passato e presente
- Risolvere problemi noti utilizzando una elevata conoscenza del database
- Segnalare problemi di Severità 1 per tutta la giornata
Servizi di Supporto
La base della nostra offerta di assistenza quotidiana, che fornisce la valutazione e la classificazione dei casi di supporto registrati e la determinazione del loro percorso verso la risoluzione. Questo servizio comprende anche l'analisi dell'impatto degli aggiornamenti, l'applicazione degli aggiornamenti e l'imballaggio e la consegna degli aggiornamenti ai server per la ricezione e l'installazione dei clienti. Ciò include anche la fusione di personalizzazioni se queste sono state acquistate come servizio personalizzato.
Manutenzione
Offre il diritto a nuove versioni, aggiornamenti software e correzioni per mantenere la qualità e rimanere aggiornato con gli ultimi sviluppi tecnici e funzionali. Durante il periodo di supporto ufficiale, IFS manterrà il software con licenza in linea con la documentazione del software.