Un CRM strategico e ampliabile per l'impresa-Livello di gestione ciclo di vita del cliente

Quando il software per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è separato dagli altri software utilizzati in azienda, la gestione del ciclo di vita del cliente è difficile se non impossibile. La gestione di questo ciclo di vita è importante, in quanto molte aziende interagiscono con il cliente anche dopo aver effettuato la vendita, collaborando con il suo personale nell'ambito engineer-to-order (ETO), configure-to-order (CTO) o per i processi di gestione servizi. Un CRM strategico deve quindi essere sempre più ampliabile, fino alle funzionalità ERP per il back-office come progettazione, produzione, acquisti, contabilità, post-vendita. Per il fatto che il CRM aziendale è una parte integrante dell'ERP, mette a disposizione, a chi interagisce con il cliente, un accesso completo ai dati aziendali relativi al cliente stesso. Fatture, crediti verso clienti, dati di ordini o progetti del cliente, dati di inventario ed altri ancora possono suggerire immediate azioni correttive o opportunità di vendita aggiuntive.

IFS CRM non è un prodotto separato, ma piuttosto un componente integrato nella suite aziendale IFS Applications. Perciò chiunque interagisca con un cliente può ottenere un accesso completo ai dati aziendali relativi a quel cliente. Pensa a cosa questo possa significare per la gestione dell'assistenza post-vendita, la gestione delle vendite o dei progetti cliente!

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ERP con CRM integrato

Il CRM integrato è solo una delle tante innovazioni di IFS Applications 9 che vi aiuteranno ad incassare sui cambiamenti. Scoprite cosa dicono Beijer ed altri clienti IFS riguardo la nuova funzionalità CRM integrata in IFS Applications 9 in questa breve sintesi.

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