Un customer service più veloce e più intelligente

Coinvolgere il cliente nel mondo digitale di oggi significa creare un'esperienza unica e unificata su tutti i canali con cui scelgono di connettersi con te. Dalle chiamate alle e-mail, alle chat e ai social messaging, offrire un servizio continuo non è mai stato così complesso.

Le soluzioni IFS Customer Engagement ™ (CE) consentono alle aziende di offrire un servizio più rapido e intelligente indipendentemente dal canale di contatto. Combinando un centro di contatto omnicanale con CRM in un unico agente di supporto, dotato di AI e configurabile in modo univoco, lo staff di supporto è autorizzato a fornire un servizio rapido, per quanto complessa sia la richiesta. Riunendo le diverse fonti di dati dei clienti da più sistemi, insieme a tutti i canali di contatto, i vostri agenti possono garantire il coinvolgimento dei clienti senza interruzioni e contemporaneamente aumentare i guadagni di produttività.

Un Agent Desktop unificato - l'unico modo per fornire una reale esperienza "omni-channel"

Omni-channel contact center

Fornendo un'unica soluzione, il nostro contact center omni-channel ti consente di interagire in modo trasparente con i clienti e di aggiornare la tua infrastruttura vocale per offrire un servizio più intelligente sui canali digitali.

Omni-channel contact center

Customer service CRM

Ottenere il massimo dal proprio staff di contact center significa offrire ai propri agenti un'interfaccia semplice e intuitiva, che riunisce il CRM del servizio clienti, un complesso supporto ai processi, canali di contact center e molteplici fonti di dati dei clienti.

Customer service CRM

Self-service, AI & Agenti Virtuali

Offrendo una gamma di opzioni self-service digitali e vocali utilizzando l'intelligenza artificiale, i chatbot, le basi di conoscenza e i portali dei clienti, il nostro modulo NLP e automazione allevia gli agenti dall'onere di compiti ripetitivi, fornendo al contempo risposte immediate ai clienti.

Self-service, AI & Agenti Virtuali

Guide introduttive per il CE

Omni Channel Experiences

Scarica rapporti di ricerca e guide introduttive esclusive che parlano della tecnologia relative al contact center.

Guida introduttiva

Raggiungere il successo omni-channel

Omni Channel Success
Un leader di contact center ti ha sfidato sulla gestione omni-channel? Scopri cosa serve per costruire un programma di successo.

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