Self-Service, AI & Agenti Virtuali

Dai il controllo ai tuoi clienti tramite la voce e il self-service digitale

La tecnologia ha trasformato il modo in cui le persone interagiscono con il servizio; i clienti non aspettano più di attendere nelle code di chiamate per parlare con qualcuno delle loro richieste. Consumatori e clienti aziendali si aspettano allo stesso modo di avere la libertà e gli strumenti per tracciare i loro ordini, risolvere i loro problemi e visualizzare le informazioni a loro necessarie.

L'innovativo modulo di elaborazione del linguaggio naturale di IFS, intelligentResponse, consente ai centri di assistenza di offrire le opzioni self-service richieste dai clienti, identificando e alleggerendo gli agenti dall'onere di attività ripetitive che richiedono tempo. 

In modo univoco, il modulo può identificare dove è richiesta l'assistenza umana, connettersi al miglior consulente per gestire la richiesta e dotare questo advisor delle conoscenze specifiche del cliente per fornire un servizio rapido e intelligente.

Da assistenti virtuali, chatbase, basi di conoscenza e FAQ dinamiche a chiamate automatizzate, email e chat, IFS è in grado di offrire la soluzione self-service ottimale per la tua azienda.

Dare potere ai consumatori con un servizio in movimento

I chatbot e gli assistenti virtuali di IFS Customer Engagement™ (CE) forniscono risposte immediate alle richieste dei clienti e automatizzano un'ampia varietà di richieste, indipendentemente dal fatto che il contatto del cliente sia al telefono, online o tramite dispositivo mobile. Sono finiti i giorni di dover replicare te stesso più volte o riformulare la tua domanda per adattarsi al bot. L'automazione utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale per fornire una conversazione informata, pertinente, in più fasi e elaborare una pletora di attività di servizio, come cambi di conto, resi, rimborsi, ordini e orari degli appuntamenti. Se la conversazione diventa complessa, il cliente viene trasferito senza problemi all'advisor più qualificato per risolvere la richiesta.

Le organizzazioni si stanno affrettando a recuperare e distribuire i chatbase, ma è essenziale che la loro implementazione fornisca un valore reale e possa risolvere le richieste che il cliente potrebbe porre. In IFS, ci prendiamo il tempo necessario per soddisfare i requisiti di supporto e assicurarci di ottenere il massimo dalla tua soluzione chatbot. Inoltre, integriamo il canale nel tuo contact center in modo che il tuo team di assistenza clienti non perda nulla!

 

Infographic: come misurare le prestazioni del tuo chatbot

Fornisci ai tuoi clienti e agenti risposte accurate, indipendentemente dal canale

I clienti richiedono una risposta accurata alle loro domande, la prima volta e senza indugio. Nel frattempo gli operatori sprecano tempo prezioso alla ricerca di informazioni pertinenti e aggiornate da diversi database, manuali e persino da altri operatori.

IFS Customer Engagement™ (CE) fornisce una gestione approfondita della conoscenza, che può essere fornita a clienti, operatori, tecnici sul campo, comunità o partner, tramite il nostro software di knowledge base self-service. Gli articoli della Knowledge Base possono essere condivisi tramite siti web, portali, app e forum sociali utilizzando la funzionalità di ricerca per parole chiave per assistere il cliente, mentre devia le chiamate dal centro di supporto. Quando i clienti contattano tramite chat, e-mail o chatbot, i contenuti di conoscenza pertinenti possono essere forniti in modo proattivo tramite l'automazione. Gli indicatori di pertinenza nell'applicazione agente aiutano a migliorare la velocità di risoluzione per i clienti e incoraggiano l'uso delle migliori pratiche. I controlli di pubblicazione flessibili consentono agli utenti di aggiungere nuovi contenuti e condividere le migliori pratiche all'interno e all'esterno dell'organizzazione.

Trasforma la produttività dell'helpdesk con la più recente automazione vocale

IFS Customer Engagement’s voice self-service fornisce una soluzione semplice ed economica per offrire il servizio immediato e reattivo richiesto dai clienti di oggi. Si tratta di un servizio di abbonamento basato su cloud che può essere rapidamente implementato per coprire qualsiasi call center, service desk e tecnologia CRM esistente con interruzioni minime.

Combinando la più recente biometria vocale, riconoscimento vocale, IVR transazionale, sintesi vocale e vocale, il servizio self-service allevia i call centre di query ripetitive fornendo al contempo un servizio immediato per i clienti. Le richieste possono variare dal cambiamento degli orari degli appuntamenti o delle cancellazioni al controllo della disponibilità delle scorte, all'autorizzazione degli ordini di acquisto o alla richiesta di parti di ricambio.

 

Scarica la scheda informativa di Voice Self-Service

Trasforma la produttività dell'helpdesk con la più recente automazione digitale

Che siano B2B o B2C, i clienti oggi richiedono visibilità in tempo reale dei loro servizi. Lascia che i tuoi clienti indichino il loro canale preferito; con il self-service digitale di IFS Customer Engagement puoi offrire una gamma di opzioni self-service online da portali online, FAQ o "Contattaci" a app per smartphone e agenti virtuali. Le opzioni self-service utilizzano il nostro innovativo modulo di elaborazione del linguaggio naturale per consentire conversazioni in più fasi e garantire l'erogazione di risposte e processi più rapidi e più accurati.

Troppe opzioni self-service non riescono a fornire ciò di cui i clienti hanno bisogno perché sono concepiti separatamente dal contact center. Le nostre soluzioni tecnologiche offrono non solo un servizio self-service immediato ma anche una distribuzione agevole agli agenti, rendendo disponibile il contesto completo dietro ogni interazione e tutti i dati rilevanti dei clienti.

 

Scarica la Scheda Informativa di Digital Self-Service

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AI powered self-service from IFS: Watch the Video

 

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