Contact Center Software Solutions

Service Call Center

To truly optimize your service organization, you need to streamline and automate your customer service and support processes in your contact center.

IFS Field Service Management provides the most complete contact center software available today. Let us rapidly deploy IFS Field Service Management Contact Center in your customer service operation to automate the following core processes for maximum service performance: call handling, priority-based routing, issue triage and resolution, parts management, technical support escalation, dispatch scheduling, order entry and billing.

The all-in-one software based solution automatically creates and assigns tasks to the right team members and can manage complex multi-day, multi-step, multi-resource projects using our powerful Schedule Board and Service Workflow engine.

  • Visualizzazione unificata del cliente, comprendente storico assistenza, contatti e indirizzi
  • Ricerca intelligente materiali per i servizi e richiesta basata su una logica flessibile di esecuzione
  • Escalation del supporto tecnico definita dall'utente e trigger per gli avvisi relativi al cliente (stato ordine, SLA, DOA, storico prodotto, rilevanza, etc.)
  • Tempi di risposta e gestione priorità sofisticati, assegnazione ruoli
  • Coda universale di richieste di assistenza, per soddisfare un'ampia varietà di esigenze del cliente
  • Risoluzione dei problemi in maniera collaborativa, tramite la creazione, la delega ed il monitoraggio di progetti e attività
  • Rapida risoluzione delle problematiche con l'utilizzo della funzionalità integrata chiamata Knowledge Management
  • Programmazione interattiva e distribuzione delle risorse in tempo reale

  • Risoluzione dei problemi più efficace ed efficiente
  • Diminuzione del tempo medio di gestione chiamate
  • Aumento della customer satisfaction
  • Avere il tecnico giusto al posto giusto e nel momento giusto

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Il nostro "contact form" e i nostri riferimenti telefonici locali si trovano nella pagina "Contatti".

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