Gestione delle Garanzie

Le aziende ogni anno perdono migliaia di dollari per diminuzioni di ricavi, dovute a problemi nel processare i reclami sotto garanzia.

Ciò che è necessario è un processo di gestione dei reclami a circuito chiuso, che amministri, processi e tenga traccia di tutte le garanzie per il loro intero ciclo di vita, al fine di migliorare la soddisfazione del cliente, aumentare la qualità dei prodotti e ridurre i costi di assistenza.

Questo è esattamente ciò che fa il nostro prodotto per la gestione garanzie e asset. Attraverso l'automazione della gestione dei reclami in garanzia e il tracciamento degli asset di base installati, IFS Field Service Management consente alle aziende di servizi di creare, amministrare, processare e tracciare le garanzie, i reclami e gli asset durante il loro intero ciclo di vita. Come risultati, le terze parti possono presentare richieste valide e ricevere crediti, il customer service può verificare la copertura e avviare il recupero, ed infine i tecnici possono monitorare la storia dell'asset e sostituire gli articoli in garanzia. La funzionalità di gestione asset e garanzie in IFS Field Service Management fa realmente tutto ciò.

  • Supporto per diversi tipi di garanzie, incluse OEM, di prodotto e di terze parti
  • Regole operative definite dall'utente per automatizzare le procedure di ricarico dei resi
  • Query per cliente, seriale, data, tipo, prodotto e regione
  • Tracciamento chiamate di assistenza in garanzia, costo totale della garanzia, resi di prodotti in garanzia
  • Tracciamento storia asset, revisioni, letture, ubicazioni, PM e configurazione

  • Aumento dei ricavi con contratti basati su asset ed estensione di garanzia
  • Miglioramento accuratezza della fatturazione dei servizi e della customer intelligence
  • Riduzione tempo del ciclo dei reclami in garanzia, delle imprecisioni e degli errori di elaborazione
  • Allocazione corretta dei costi per prodotti in assistenza e asset in garanzia
  • Riduzione errori dei reclami
  • Miglioramento della soddisfazione del cliente

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