フィールドサービス管理

IFSはサービス最適化ソフトウェアの分野で世界各国に多くの実績を有し、サービスプロバイダーのサービス業務の自動化、合理化の支援に注力しています。 その結果、サービス企業の顧客サービスの向上、原価削減、収益向上といった成果に貢献しています。

IFS Field Service Management – the most complete, connected Field Service

コンタクトセンター

サービスプロバイダーの組織を最適化するには、コンタクトセンター(コールセンター)内の顧客サービス管理業務とサポートプロセスを合理化し、自動化する必要があります。

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スペアパーツ管理

在庫レベル、保管場所、スペアパーツ、サービスレベルなどのバランスを取ることで、原価を抑えつつ最適なパフォーマンスを達成します。

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保証管理

製品ライフサイクル全体にわたって保証管理、追跡管理を行い、顧客満足度と製品品質を向上させ、サービス原価を低減します。

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保守計画管理

Service project management

非効率的な手動ツールに代わって、サービスプロバイダーとしての組織の効率改善、経営の可視化、サービス品質の向上を支援します。

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リバース・ロジスティクス

サービスパフォーマンスの向上、部品在庫管理および部品調達業務の最適化、修理サービス事業の収益向上、保証業務の強化、リバースロジスティクスの自動化、顧客満足度の向上、在庫費用の削減など、IFSのソリューションはこれらの効果をもたらします。

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Customer Engagement

Market competition is fiercer than ever, with customers ready to share their experiences across online platforms and quick to take their loyalties to new providers. Companies are under pressure to provide rapid, effective customer service across multiple channels of engagement. Without a customer-focused self-service strategy, they risk falling behind, losing customer loyalty and damaging their reputation.

IFS enables quick, easy and effective engagement with your customers through a range of cloud-based managed service capabilities focused on the next generation of customer engagement.

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