Contact Center Software Solutions

Service Call Center

To truly optimize your service organization, you need to streamline and automate your customer service and support processes in your contact center.

IFS Field Service Management provides the most complete contact center software available today. Let us rapidly deploy IFS Field Service Management Contact Center in your customer service operation to automate the following core processes for maximum service performance: call handling, priority-based routing, issue triage and resolution, parts management, technical support escalation, dispatch scheduling, order entry and billing.

The all-in-one software based solution automatically creates and assigns tasks to the right team members and can manage complex multi-day, multi-step, multi-resource projects using our powerful Schedule Board and Service Workflow engine.

  • サービス履歴、連絡先、住所など、顧客に関する情報を1つの画面で確認可能
  • 保守業務の柔軟な遂行ロジックに基づいて、保守部品の検索や調達を無駄なく実行
  • 技術サポートのエスカレーションや顧客アラートのトリガをユーザーが定義可能
  • 応答時間、優先順位、リソース割当に対して高度なルールを設定可能
  • 顧客の多様なニーズを捉えるため、サービス要求をユニバーサルキューで統合
  • プロジェクトやタスクの作成、委任、追跡管理の機能により、組織で協力し合いながら問題を解決
  • 組込型のナレッジ管理管理機能を使用して素早く問題を解決
  • インタラクティブなスケジューリング機能とリアルタイムな要員割当

  • 問題をより効率的かつ効果的に解決できる
  • コール対応の平均時間を短縮できる
  • 顧客満足度を向上させる
  • 適時に、適切な場所に、適切なサービスエンジニアを配置可能


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