Contact Center Softwareoplossingen

Service Call Center

Om uw service-organisatie werkelijk te optimaliseren, moet u uw klantenservice en ondersteunende processen automatiseren in uw contact center.

IFS Field Service Management biedt de meest complete contact center management suite die beschikbaar is. We kunnen IFS Field Service Management Contact Center inzetten binnen uw organisatie om de volgende kernprocessen te automatiseren voor maximale prestatie: calls verwerken, priority-based routing, issue triage en resolutie, onderdelenmanagement, technische ondersteuning bij escalatie, verzenden van de planning, orders invoeren en facturering.

De alles-in-een software-oplossing maakt automatisch taken aan en wijst deze toe aan de juiste teamleden en kan complexe multi-day, multi-step, multi-resource projecten beheren met behulp van onze krachtige Schedule Board en Service Workflow engine. 

  • Single view of the customer including service history, contacts and addresses
  • Intelligent service parts search and requisition based on flexible fulfillment logic
  • User-defined technical support escalations and customer alerts triggers (order status, SLA, DOA, product history, severity, etc.)
  • Sophisticated response time, prioritization and assignment rules
  • Universal queue of service requests to capture a variety of customer needs
  • Resolve issues collaboratively through the creation, delegation and tracking of projects and tasks
  • Expedite problem resolution using embedded Knowledge Management functionality
  • Interactive scheduling and real-time dispatching of resources

  • Resolve issues more efficiently and effectively
  • Decrease average call handling times
  • Increase customer satisfaction
  • Have the right technician at the right place at the right time

Meer weten?

Heeft u een vraag over IFS of één van onze oplossingen?

Stel uw vraag via het contactformulier of neem direct contact met ons op.

Contact

Field Service Management Resources

Resources

vraag een demo aan