Personalisering – den menneskelige kontakten, hvor som helst, når som helst

Kanalene vi bruker for å forstå og engasjere med kunder, er i endring.  Men kundene våre endrer seg ikke, deres drømmer, ønsker og behov består. Personalisering, vitenskapen som handler om å realisere disse drømmene, er en langsiktig investering som sikrer vekst innenfor salg og service i et konkurranseutsatt omnikanal marked, nå og inn i fremtiden.

Vellykkede forhandlere bør inspireres, ikke føle seg truet, av hva fremtiden byr på. For dem, er å vite hva som gjemmer seg rundt hjørnet en mulighet, ikke en utfordring. Å vite hva kunden din har behov for i fremtiden handler om hvor godt vi kjenner til deres tidligere behov, og hvor lett vi kan få tilgang til informasjon om denne historikken. Salgsteamene dine er bare menneskelige. Selv din flinkeste selger vil ikke klare å huske alt om kundens kjøpshistorikk eller kunne hjelpe de døgnet rundt. Men digital personalisering vil kunne klare dette.

Dagens beste personaliseringsløsninger er ikke produktet av en algoritme, men som den menneskelige personligheten, en hybrid bestående av flere lag. Med millioner av datapunkter tegner de en nyansert 360° bilde av kunden din, og vet når de skal inspirere den og når de skal holde seg unna.

Om det er et nettbrett, en kiosk eller en interaktiv holo-skjerm, uansett hvor viktig en salgsoversikt er for salgskonsulenten – handler det kun om en ting for kunden, å levere. Og leveranse avhenger av en forhandlers kvalitet og tilgjengelighet av sanntids data gjennom hele verdikjeden. En omnikanal transaksjon kan starte på en smartskjerm, men leveransen av denne avhenger av en ende-til-ende synlighet rundt din vareflyt, og planlegging og prognosering av tilbud, etterspørsel og inventar – alt i sanntid. Så en robust, pålitelig ERP-løsning vil danne grunnlaget, byggeklossen når det gjelder leveransen av personlige tilbud. Ingen ERP, ingen leveranse. Ingen leveranse, ingen personalisering. For å virkelig kunne levere en tilpasset omnikanal opplevelse, vil forslagene alltid stamme fra en og samme kilde: forhandlerens ERP-løsning.

File Information: Whitepaper, pdf 0.4 MB

DOWNLOAD Whitepaper

To download your free copy, please fill in the form below.

Your Details