Szybka, inteligentna obsługa klienta

Aby w dzisiejszym cyfrowym świecie angażować klientów, trzeba im zapewnić jednolitą, zunifikowaną obsługę w ramach wszystkich kanałów, za pośrednictwem których kontaktują się z Twoją firmą. Od połączeń telefonicznych i poczty e-mail poprzez czat i wiadomości na portalach społecznościowych - zapewnienie płynnej obsługi klienta nigdy nie było bardziej złożone.

Rozwiązania IFS Customer Engagement™ (CE) umożliwiają firmom świadczenie szybkich, inteligentnych usług niezależnie od kanału komunikacji. Dzięki połączeniu wielokanałowego centrum obsługi klienta z systemem CRM w jednym, konfigurowalnym, wyposażonym w interfejs AI pulpicie operatora, pracownicy działu obsługi są w stanie zapewnić szybką obsługę nawet w przypadku najbardziej skomplikowanych spraw. Łącząc różne źródła danych o klientach z różnych systemów, wraz ze wszystkimi kanałami kontaktowymi, operatorzy mogą bez problemu angażować klientów, jednocześnie zwiększając produktywność.

Zunifikowany pulpit operatora - jedyny sposób na zapewnienie wielokanałowej obsługi na odpowiednim poziomie

System CRM do obsługi klientów

Pełne wykorzystanie możliwości centrum obsługi klienta oznacza udostępnienie operatorom prostego, intuicyjnego interfejsu łączącego system CRM z centrum obsługi klienta, kompleksową obsługę procesów, kanały centrum obsługi klienta i wiele źródeł danych o klientach.

System CRM do obsługi klientów

IFS Customer Engagement (CE) — materiały

Wielokanałowe centrum obsługi klienta

Pobierz materiały omawiające najnowsze technologie przeznaczone dla centrum obsługi klienta.

Pobierz Materiały

Sukces dzięki obsłudze wielu kanałów komunikacji

Sukces dzięki obsłudze wielu kanałów komunikacji

Zamierzasz wdrożyć platformę wielokanałową w Twoim centrum obsługi klienta? Dowiedz się, jak pomyślnie przeprowadzić te zmiany.

ZOBACZ OSTATNIE WPISY NA BLOGU IFS

Dowiedz się więcej na temat naszych klientów

Customer Engagement opisy wdrożeń

IFS współpracuje na całym świecie z klientami, którzy korzystają z naszej technologii, aby lepiej zarządzać obsługą i zaangażowaniem klientów.

Opisy wdrożeń