Samoobsługa, sztuczna inteligencja i wirtualni operatorzy

Zapewnij swoim klientom kontrolę dzięki funkcjom samoobsługi głosowej

Technologia zmieniła sposób interakcji klienta z obsługą serwisową; klienci nie chcą już czekać w kolejce na połączenie, aby porozmawiać z konsultantem na temat swoich spraw. Zarówno klienci indywidualni, jak i klienci biznesowi oczekują, że będą mieli swobodę i narzędzia do samodzielnego śledzenia swoich zgłoszeń, rozwiązywania problemów oraz przeglądania informacji, na których im zależy.

Pionierski moduł IFS do przetwarzania języka naturalnego intelligentResponse umożliwia centrom obsługi oferowanie opcji samoobsługowych, jakich oczekują klienci. Identyfikuje on powtarzalne i czasochłonne zadania i zdejmuje z operatorów ciężar ich realizacji. W unikalny sposób moduł może określić przypadki, w których konieczne jest wsparcie człowieka, połączyć się z najbardziej wykwalifikowanym doradcą, który powinien zająć się danym zapytaniem, i dostarczyć mu szczegółowej wiedzy na temat danego klienta. Dzięki temu będzie on w stanie zapewnić klientowi sprawną i profesjonalną obsługę.

Od wirtualnych asystentów, chatbotów, baz wiedzy i dynamicznych FAQ (zbiory często zadawanych pytań i odpowiedzi na nie) po zautomatyzowane połączenia, pocztę e-mail i czat, IFS dostarcza optymalne rozwiązania w zakresie samoobsługi.

Zapewnij usługi klientom w ruchu

Chatboty oraz wirtualni asystenci IFS Customer Engagement™ (CE) udzielają natychmiastowych odpowiedzi na zapytania klientów i automatyzują szeroki zakres spraw, niezależnie od tego, czy kontakt z klientem odbywa się przez telefon, internet czy też za pośrednictwem urządzenia mobilnego. Dawno minęły czasy, kiedy trzeba było kilka razy powtarzać lub zmieniać pytanie, aby zostać zrozumianym przez bota. Automatyzacja wykorzystuje przetwarzanie w języku naturalnym do opartej na informacjach, adekwatnej i wieloetapowej konwersacji oraz przetwarzania całego szeregu zadań z zakresu obsługi, takich jak zmiany na koncie, zwroty, zamówienia i terminy spotkań. Jeżeli rozmowa staje się zbyt skomplikowana, wówczas klient jest płynnie przekierowywany do najbardziej wykwalifikowanego doradcy w celu rozwiązania sprawy.

Organizacje często starają się jak najszybciej nadrobić zaległości i wdrożyć chatboty, ale ważne jest, aby ich wdrożenie faktycznie zapewniało nową wartość i było w stanie rozwiązywać sprawy klientów. W IFS poświęcamy dużo czasu na analizę wymagań Twojej firmy w zakresie obsługi klientów i staramy się zapewnić, aby rozwiązania w zakresie chatbotów przynosiły maksymalne korzyści. Ponadto integrujemy kanał z centrum obsługi klienta, aby Twoi pracownicy niczego nie przegapili!

Pobierz infografikę: Jak zmierzyć wydajność chatbota

Dostarczaj swoim klientom i operatorom dokładne odpowiedzi, niezależnie od kanału

Klienci oczekują, że na swoje pytania otrzymają dokładne odpowiedzi za pierwszym razem i bez opóźnień. Tymczasem operatorzy tracą cenny czas szukając odpowiednich, aktualnych informacji w różnych bazach danych, podręcznikach, a nawet pytając innych operatorów.

IFS Customer Engagement™ (CE) pozwala kompleksowo zarządzać wiedzą, którą można dostarczać klientom, operatorom, serwisantom, społecznościom lub partnerom za pomocą naszej szeroko dostępnej bazy wiedzy. Łatwe do wyszukania artykuły z informacjami można udostępniać za pośrednictwem stron internetowych, portali, aplikacji mobilnych i forów społecznościowych, dzięki czemu zmniejsza się liczba połączeń z centrum obsługi klienta. Jeżeli klienci kontaktują się za pośrednictwem czatu, poczty e-mail lub chatbota, to dzięki automatyzacji można im skutecznie dostarczać stosowną wiedzę. Wskaźniki trafności w aplikacji przeznaczonej dla operatorów pomagają poprawić szybkość rozwiązywania spraw klientów i zachęcają do stosowania najlepszych praktyk. Elastyczne ustawienia dotyczące publikowanych artykułów umożliwiają użytkownikom dodawanie nowych treści i dzielenie się najlepszymi praktykami zarówno w ramach organizacji, jak i poza nią.

Usprawnij obsługę klienta dzięki najnowszym rozwiązaniom automatyzacji głosowej

Samoobsługa głosowa w ramach IFS Customer Engagement to proste i niedrogie rozwiązanie, zapewniające natychmiastową i elastyczną obsługę, jakiej wymagają klienci. Jest to usługa subskrypcji dostarczana w chmurze, którą można szybko wdrożyć i objąć nią wszystkie dotychczasowe usługi centrum telefonicznego, działu obsługi klienta i CRM przy minimalnych zakłóceniach pracy.

Łącząc najnowsze funkcje w zakresie głosowych danych biometrycznych, rozpoznawania mowy, transakcyjnych systemów IVR, przekształcania tekstu na mowę i rozpoznawania mowy, samoobsługa głosowa odciąża centra telefoniczne od powtarzalnych zapytań, zapewniając jednocześnie natychmiastową obsługę klientów. Zapytania mogą dotyczyć najróżniejszych spraw, począwszy od zmiany terminu lub odwołania spotkania po sprawdzanie dostępności produktów, autoryzacje zamówień lub zamawianie części zamiennych.

Pobierz ulotkę dotyczącą samoobsługi głosowej

Popraw efektywność obsługi klienta dzięki najnowszym rozwiązaniom automatyzacji cyfrowej

W dzisiejszych czasach zarówno klienci B2B, jak i B2C, oczekują konkretów dotyczących świadczonych na ich rzecz usług w czasie rzeczywistym. Pozwól klientom wybrać preferowany kanał; dzięki cyfrowej samoobsłudze IFS Customer Engagement możesz oferować szereg samoobsługowych opcji online, od portali internetowych poprzez FAQ lub opcję „Skontaktuj się z nami” aż po aplikacje na smartfony i wirtualnych operatorów. Opcje samoobsługowe bazują na naszym pionierskim module przetwarzania języka naturalnego, który umożliwia wielostopniowe konwersacje oraz zapewnia szybsze i dokładniejsze reakcje oraz przetwarzanie zapytań.

Zbyt często opcje samoobsługi nie spełniają oczekiwań klientów, ponieważ są one tworzone w oderwaniu od centrum obsługi klienta. Nasze rozwiązania technologiczne oferują nie tylko natychmiastową samoobsługę, ale także płynne przekazywanie spraw operatorom wraz z pełnym kontekstem kryjącym się za każdą interakcją oraz wszystkimi istotnymi danymi klienta.

Pobierz ulotkę dotyczącą samoobsługi cyfrowej

Więcej informacji

Mają Państwo pytanie na temat firmy IFS i oferowanych przez nią rozwiązań?

Formularz kontaktowy i numery telefonów do lokalnych biur firmy IFS można znaleźć na stronie Kontakt.

Kontakt

AI powered self-service from IFS: Watch the Video

 

Watch our 2 minute video to learn how to deliver advanced self-service and transform the efficiency of your back office operations with chatbots and customer portals from IFS.

Czy boty zastąpią doradców w centrum obsługi klienta?

Boty zastąpią doradców

W tym white paper omówiono największe korzyści płynące z rozwiązań w zakresie sztucznej inteligencji wykorzystywanej do obsługi klienta. Zawiera on również praktyczne wskazówki dla zespołu obsługi klienta, pozwalające zrozumieć w jaki sposób najlepiej realizować projekty w dziedzinie sztucznej inteligencji.

Pobierz White Paper