Contact Center Software Solutions

Service Call Center

To truly optimize your service organization, you need to streamline and automate your customer service and support processes in your contact center.

IFS Field Service Management provides the most complete contact center software available today. Let us rapidly deploy IFS Field Service Management Contact Center in your customer service operation to automate the following core processes for maximum service performance: call handling, priority-based routing, issue triage and resolution, parts management, technical support escalation, dispatch scheduling, order entry and billing.

The all-in-one software based solution automatically creates and assigns tasks to the right team members and can manage complex multi-day, multi-step, multi-resource projects using our powerful Schedule Board and Service Workflow engine.

  • Indywidualne przedstawienie klienta, w tym historii świadczonych usług, kontaktów i adresów
  • Inteligentne wyszukiwanie usług i planowanie w oparciu o elastyczną logikę realizacji usług
  • Określany przez użytkownika wzrost wsparcia technicznego i generatorów alarmów klienta (stan zamówienia, umowy o jakości świadczenia usług SLA, DOA, historia produktu, waga sytuacji itp.)
  • Zaawansowane zasady w zakresie czasu odpowiedzi, priorytetyzowania i przydzielania zadań
  • Ujednolicona kolejka zapytań serwisowych, pozwalająca sprostać zróżnicowanym potrzebom klientów
  • Grupowe rozwiązywanie problemów w ramach tworzenia, przydzielania i śledzenia realizacji projektów i zadań
  • Przyspieszone rozwiązywanie problemów dzięki wbudowanej funkcjonalności zarządzania wiedzą
  • Interaktywne harmonogramowanie i przydzielanie zasobów w czasie rzeczywistym

  • Skuteczniejsze i bardziej wydajne rozwiązywanie problemów
  • Skrócony średni czas przeprowadzanych rozmów telefonicznych
  • Większa satysfakcja klientów
  • Odpowiedni pracownik techniczny we właściwym miejscu o odpowiedniej porze

Więcej informacji

Mają Państwo pytanie na temat firmy IFS i oferowanych przez nią rozwiązań?

Formularz kontaktowy i numery telefonów do lokalnych biur firmy IFS można znaleźć na stronie Kontakt.

Kontakt

Zamów Demo