Contact Center Software Solutions

To truly optimize your service organization, you need to streamline and automate your customer service and support processes in your contact center.

IFS Field Service Management provides the most complete contact center software available today. Let us rapidly deploy IFS Field Service Management Contact Center in your customer service operation to automate the following core processes for maximum service performance: call handling, priority-based routing, issue triage and resolution, parts management, technical support escalation, dispatch scheduling, order entry and billing.

The all-in-one software based solution automatically creates and assigns tasks to the right team members and can manage complex multi-day, multi-step, multi-resource projects using our powerful Schedule Board and Service Workflow engine.

  • Visão única do cliente, incluindo histórico de serviços, contactos e endereços.
  • Pesquisa e requisição inteligentes de peças de serviço com base numa lógica de atendimento flexível.
  • Tempo de resposta sofisticado, priorização e regras de atribuição.
  • Fila universal de pedidos de serviço para capturar várias necessidades dos clientes.
  • Resolver problemas de modo colaborativo através da criação, delegação e acompanhamento de projetos e tarefas.
  • Acelerar a resolução de problemas utilizando a funcionalidade incorporada de Gestão de Conhecimento.
  • Programação interativa e expedição de recursos em tempo real.


  • Resolver problemas de modo mais eficiente e eficaz.
  • Reduzir os tempos médios de tratamento de chamadas.
  • Aumentar a satisfação do cliente.
  • Ter o técnico certo, no lugar certo, no momento certo.


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