Gestão de Garantias

As organizações perdem anualmente milhares de dólares em fugas de receitas devido a problemas de processamento de reclamações de garantia.

O que é necessário é um processo de gestão de reclamações de ciclo fechado, que administre, processe e acompanhe todas as garantias ao longo do seu ciclo de vida, para melhorar a satisfação do cliente, aumentar a qualidade do produto e reduzir os custos de serviço.

É exatamente isso o que faz a nossa solução de gestão de garantias e ativos. Através da automação do controlo de reclamações de garantia e acompanhamento de ativos da base instalada, o IFS Field Service Management permite que as organizações de serviço criem, administrem, processem e acompanhem garantias, reclamações e ativos durante todo o seu ciclo de vida. Consequentemente, os terceiros podem enviar reclamações válidas e receber créditos, o atendimento ao cliente pode verificar a cobertura e iniciar a recuperação e os técnicos de campo podem acompanhar o histórico de ativos e substituir as peças em garantia. A funcionalidade de gestão de garantias e ativos no IFS Field Service Management faz realmente tudo isto.

  • Oferecer suporte a vários tipos de garantias, incluindo OEM, produto e terceiros.
  • Regras empresariais definidas pelo utilizador para automatizar os procedimentos de estorno.
  • Consultar por cliente, número de série, data, tipo, produto e região.
  • Acompanhar chamadas de serviço de garantia, custo total de garantia e devoluções de produtos em garantia.
  • Acompanhar o histórico de ativos, revisões, leituras, localização, manutenções preventivas e configuração.

  • Aumentar as receitas com extensão de garantia e contratos baseados em ativos.
  • Melhorar a precisão da faturação de serviços e inteligência do cliente.
  • Reduzir o tempo do ciclo de reclamação de garantia, imprecisões e erros de processamento.
  • Atribuir corretamente os custos de assistência de produtos e ativos em garantia.
  • Reduzir erros de reclamações.
  • Aumentar a satisfação do cliente.

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