Zapojenie zákazníkov

Technológia zmenila spôsob, akým ľudia komunikujú s oddelením starostlivosti o zákazníkov vo všetkých priemyselných odvetviach. Zákazníci už nechcú čakať na linke, až na nich príde rad, aby s niekým mohli riešiť svoj problém. Súkromní aj firemní zákazníci v súčasnej digitálnej ére očakávajú, že budú mať možnosť a taktiež príslušné nástroje, aby mohli sledovať svoje objednávky, riešiť svoje problémy a prezerať si podstatné informácie sami.

IFS poskytuje cloudové riadené služby, ktoré rýchlo a efektívne rozšíria možnosti zákazníckeho servisu, vrátane funkcií, ako je hlasová samoobsluha, digitálna samoobsluha a rozhranie klienta kontaktného centra. Tieto služby, ktoré zlepšia váš zákaznícky servis, je možné nasadiť samostatne alebo kombinovane a ich konfigurácia je veľmi rýchla. Pracujú tak so softvérom IFS, ako aj s produktmi tretích strán.

Hlasová samoobsluha od spoločnosti IFS predstavuje jednoduchý a cenovo výhodný spôsob, ako ponúknuť pohotovú a praktickú službu, ktorú dnešní zákazníci vyžadujú. Táto služba je dostupná formou cloudového predplatného a môžete ňou rýchlo nahradiť existujúce technológie call centra, servisnej podpory a riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM).

DOWNLOAD FACTSHEET

Táto cloudová služba využíva kombináciu možností digitálnej samoobsluhy, aby sa k zákazníkom dostali okamžité odpovede na ich otázky a aby boli požiadavky spracované automaticky. Ide napríklad o dynamické časté otázky a znalostné bázy, živý čet, virtuálnych asistentov a četovacieho robota plus formuláre na kontaktovanie a spätnú väzbu.

DOWNLOAD FACTSHEET

Ak chcete od pracovníkov svojho kontaktného centra tie najlepšie výsledky, mali by ste im poskytnúť jednoduché intuitívne rozhranie, v ktorom nájdu CRM pre služby zákazníkom, podporu komplexných procesov, kanály kontaktného centra a podnikové údaje zákazníkov. Oproti tradičnému prístupu CRM tu cieľom nie je nahradiť existujúce podnikové systémy, ale predložiť pracovníkom údaje v prehľadnej a inteligentnej účelovej aplikácii, ktorá ich prevedie zložitými požiadavkami.

DOWNLOAD FACTSHEET