Empower your customers with omni-channel engagement

To engage the customer in today’s digital world means creating a single, unified experience across every channel they choose to use to connect with you. From calls and email to chat and social messaging, delivering seamless service has never been more complex.

IFS Customer Engagement solutions enable businesses to deliver a faster, smarter service whatever the contact channel. By combining an omni-channel contact center with CRM in a single, configurable, AI-powered agent desktop, support staff are empowered to deliver rapid service however complex the request. Bringing together disparate sources of customer data from multiple systems, alongside all contact channels, your agents can deliver customer engagement seamlessly, while simultaneously banking productivity gains.

Hlasová samoobsluha od spoločnosti IFS predstavuje jednoduchý a cenovo výhodný spôsob, ako ponúknuť pohotovú a praktickú službu, ktorú dnešní zákazníci vyžadujú. Táto služba je dostupná formou cloudového predplatného a môžete ňou rýchlo nahradiť existujúce technológie call centra, servisnej podpory a riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM).

Read more

Táto cloudová služba využíva kombináciu možností digitálnej samoobsluhy, aby sa k zákazníkom dostali okamžité odpovede na ich otázky a aby boli požiadavky spracované automaticky. Ide napríklad o dynamické časté otázky a znalostné bázy, živý čet, virtuálnych asistentov a četovacieho robota plus formuláre na kontaktovanie a spätnú väzbu.

Read more

Ak chcete od pracovníkov svojho kontaktného centra tie najlepšie výsledky, mali by ste im poskytnúť jednoduché intuitívne rozhranie, v ktorom nájdu CRM pre služby zákazníkom, podporu komplexných procesov, kanály kontaktného centra a podnikové údaje zákazníkov. Oproti tradičnému prístupu CRM tu cieľom nie je nahradiť existujúce podnikové systémy, ale predložiť pracovníkom údaje v prehľadnej a inteligentnej účelovej aplikácii, ktorá ich prevedie zložitými požiadavkami.

Read more