Kontaktné centrum

Ak chcete skutočne optimalizovať organizáciu svojich služieb, potrebujete optimalizovať a automatizovať zákaznícky servis a podporné procesy vo vašom kontaktnom centre.

IFS Riadenie mobilných pracovníkov poskytuje najúplnejší balík na riadenie kontaktného centra, ktorý je dnes dostupný. Nechajte nás rýchlo nasadiť do prevádzky vášho zákazníckeho servisu Kontaktné centrum IFS Riadenie mobilných pracovníkov, a automatizujte tak nasledujúce kľúčové procesy pre maximálnu výkonnosť služby: spracovanie hovorov, technologický postup založený na priorite hovoru, výber a riešenie hovoru podľa naliehavosti, správa položiek, postupovanie na technickú podporu, plánovanie expedície, zadávanie objednávok a fakturácia.

Riešenie založené na softvéri všetko v jednom automaticky vytvorí a priradí úlohy správnym členom tímu a dokáže zvládať zložité viacdenné projekty s viacerými krokmi a viacerými zdrojmi vďaka nášmu výkonnému modulu Plánovacia nástenka a pracovný postup služby.

  • Jednotné zobrazenie informácií o zákazníkovi vrátane histórie služieb, kontaktov a adries
  • Inteligentné vyhľadávanie a požadovanie náhradných dielov na základe flexibilnej logiky plnenia
  • Používateľom definované eskalácie technickej podpory a spúšťače zákazníckych upozornení (stav objednávky, SLA, DOA, história produktov, závažnosť atď.)
  • Dômyselné pravidlá pre čas odozvy, určovanie priority a priradenie
  • Univerzálny front servisných požiadaviek, aby sa uspokojilo maximum zákazníckych potrieb
  • Riešenie problémov pomocou spolupráce prostredníctvom vytvárania, delegácie a sledovania projektov a úloh
  • Urýchlenie riešenia problémov pomocou integrovanej funkcie správy znalostí
  • Interaktívne plánovanie a expedícia zdrojov v reálnom čase

  • Efektívnejšie riešenie problémov
  • Kratšia priemerná dĺžka vybavovania hovorov
  • Vyššia spokojnosť zákazníkov
  • Správny technik na správnom mieste v správnom čase

Chcete sa dozvedieť viac?

Máte otázku týkajúcu sa spoločnosti IFS alebo našich riešení?

Na stránke Kontaktujte nás nájdete kontaktný formulár alebo miestne telefónne čísla.

Kontaktujte nás

Zdroje k riadenie služieb v teréne

Download

Zdroje

Rezervácia demo