Správa záruk

Organizácie prichádzajú každoročne o tisíce dolárov z výnosov pre problémy so spracovaním nárokov na záruku.

Pritom je potrebný iba proces riadenia reklamácií s uzatvorenou slučkou, ktorý spravuje, spracováva a sleduje všetky záruky počas ich prevádzkového cyklu, a zlepšuje tak spokojnosť zákazníkov, zvyšuje kvalitu produktu a znižuje náklady na servis.

Presne to robí naše riešenie na správu záruk a prevádzkových prostriedkov. Vďaka automatizácii spracovania záručných raklamácií a dostupnému sledovaniu prevádzkových prostriedkov umožňuje IFS Riadenie služieb v teréne servisným organizáciám vytvárať, spravovať, spracovávať a sledovať záruky, reklamácie a prevádzkové prostriedky po celý ich životný cyklus. Vo výsledku môžu tretie strany uplatňovať oprávnené reklamácie a prijímať dobropisy, zákaznícky servis dokáže overiť oprávnenosť a zahájiť nápravu a technici v teréne môžu sledovať históriu zariadení a vymieňať záručné náhradné diely. Funkcie správy záruk a prevádzkových prostriedkov v IFS Riadení služieb v teréne toto všetko skutočne zvládne.

  • Podpora viacerých typov záruk vrátane OEM, produktu a tretej strany
  • Obchodné pravidlá definované používateľom na automatizáciu vrátenia transakcií
  • Dopytovanie podľa zákazníka, sériového čísla, dátumu, typu, produktu a regiónu
  • Sledovanie servisných hovorov podliehajúcich záruke, celkových nákladov na záruku a vrátenie produktov v záruke
  • Sledovanie histórie majetku, revízií, údajov, umiestnení, PM a konfigurácie

  • Vyššie výnosy s predĺženou zárukou a zmluvami založenými na majetku
  • Vyššia presnosť fakturácie služieb a lepšie informácie o zákazníkoch
  • Kratší cyklus vybavenia nároku na záruku, menej nepresností a chýb pri spracovaní
  • Správne priradenie nákladov za servis produktov a majetku v záruke
  • Menej chýb pri nárokovaní
  • Vyššia spokojnosť zákazníkov

Chcete sa dozvedieť viac?

Máte otázku týkajúcu sa spoločnosti IFS alebo našich riešení?

Na stránke Kontaktujte nás nájdete kontaktný formulár alebo miestne telefónne čísla.

Kontaktujte nás

Zdroje k spätné logistike

Download

Zdroje

Rezervácia demo