Destek & Bakım

Platin destek ve bakım paketi, temel hizmetlerin Gold destek ve bakım katmanına dayanmaktadır ve uçtan uca ürün işlevselliğini desteklemede en yüksek değeri sağlamaktadır. Müşterilerimizin kalitelerini koruyabilmeleri ve teknik-fonksiyonel gelişmelerle güncel kalmaları için ürünlerimizin yeni sürümlerine, yazılım güncellemelerine, düzeltmelere ve iyileştirmelere erişim sağlar.

PLATİN DESTEK VE BAKIM

Bu seçenek, Gold destek ve bakım özelliklerine ek olarak aşağıdaki işlevleri sunar:

7/24 Destek

Lisanslı yazılım için 1. ve 2. Derece Önemli olan durumlara, yılın 365 günü 24 saat destek hizmeti sağlanır. Özel bir hizmet olarak eklenmesi durumunda, tüm geliştirmeleri içerir.

Öncelik Sırası

Yüksek öncelikli durumlar için daha kısa cevap süresi gerektiren tüm konulara öncelik verilecektir.

Müşteri Hizmetleri

Proaktif güncelleme programı ve planlamayı sağlar. Sorunlara öncelik vermede müşterilere yardımcı olur, çalışma saatleri içerisinde planlanmış durum incelemeleri ve aylık durum özet raporlarını sağlar.

Proaktif Güncellemeler

Güncellemeler için ön talep gereksinimini ortadan kaldırarak sürekli teknolojik yeniliklerden yararlanmanızı sağlar. Bu, IFS yazılımının her zaman en son sürümünde olacağınız ve uygulama planlamasının tarafınızdan kabul edilen bir programda gerçekleşeceği anlamına gelir.

GOLD DESTEK VE BAKIM

Gold destek ve bakım, IFS’in destek ve bakım hizmetinin temelidir ve aşağıdaki unsurları içerir:

7/24 Kritik Duyarlılık

Müşterilere aşağıdakileri sağlayan kapsamlı bir portala 7 gün 24 saat erişim:

  •  Destek konuları oluşturun ve yönetin
  •  Geçmiş ve mevcut durum performansıyla ilgili istatistikleri görüntüleyin
  •  Geniş kapsamlı bir bilgi veritabanı kullanarak var olan sorunları çözüme kavuşturun
  •  24 saat boyunca 1. Dereceden önem arz eden tüm durumları bildirin

Destek Hizmetleri

Günlük destek teklifimizin temeli, kayıtlı destek konularının değerlendirilmesi, sınıflandırılması ve çözüm yollarının belirlenmesidir. Bu hizmet aynı zamanda Güncelleme etkisinin analizini, Güncellemelerin uygulanmasını, Güncellemelerin müşterilere iletilmesi ve kurulması için sunuculara aktarılması ve paketlenmesini de içerir. Ayrıca, bunlar Özel hizmet olarak satın alındıysa özelleştirmelerin birleştirilmesini de içerir.

Bakım

Kaliteyi korumak, en yeni teknik ve işlevsel gelişmelerle güncel kalmak için yeni sürümler, yazılım güncellemeleri ve düzeltmeler hakkı sunar. Resmi destek süresi boyunca, IFS lisanslı yazılımı, yazılım belgelerine uygun olarak tutacaktır.