Müşterilerinizi çok kanallı etkileşim ile güçlendirin

Müşterileri günümüz dijital dünyasına çekmek, sizinle bağlantı kurmak için kullandıkları her kanalda tek ve birleşik bir deneyim yaratmak demektir. Aramalar ve e-postalardan sohbet ve sosyal mesajlaşmaya kadar kesintisiz hizmet sunmak hiç bu kadar karmaşık olmamıştı.

IFS Müşteri İlişkileri çözümleri, iletişim kanalı ne olursa olsun şirketlerin daha hızlı ve daha akıllı hizmet sunmasını sağlar. Çok kanallı bir iletişim merkezini CRM ile tek, yapılandırılabilir, AI destekli bir arayüzde birleştirerek, destek personelinin, talep ne kadar karmaşık olursa olsun, hızlı hizmet sunmasını sağlar. Tüm iletişim kanallarının yanı sıra temsilcileriniz, farklı müşteri veri kaynaklarını birden fazla sistemden bir araya getirerek müşterilerin kesintisiz çalışmasını sağlarken, aynı zamanda işlem verimliliği de kazandırıyor.

 

 

IFS’s voice self-service provides a simple, cost effective solution to deliver the immediate and responsive service that today’s customer requires. Available as a cloud-based subscription service, it can be rapidly deployed to overlay any existing call center, service desk and customer relationship management (CRM) technology.

Read more

This cloud-based service uses a combination of digital self-service options to provide instant answers to customers’ questions, and processes requests automatically. These include dynamic FAQs and knowledge base, live chat, virtual assistance and chatbot plus Contact Us and Feedback forms.

Read more

Getting the best from your contact center staff means giving your agents a simple, intuitive interface, which brings together Customer Service CRM, complex process support, contact center channels and enterprise customer data. In contrast to a traditional CRM approach, the objective is not to replace existing enterprise systems, but to present the agent with this data in a simple and intelligent ‘fit for purpose’ application, which guides them through complex requests.

Read more