Skip to main content

You are visiting the Türkiye site. You might be interested in the United States site.

Go to the United States site Stay on the Türkiye site

7/24 AI destekli ön hizmet

Müşterilerinizi güçlendirin ve destek merkezi verimliliğini artırın.

Teknoloji, insanların servis şirketleriyle etkileşime girme biçimini değiştirdi, müşteriler artık birileriyle soru işaretleri hakkında konuşmak için çağrı kuyruğunda beklemek istemiyorlar. Tüketiciler ve ticari müşteriler, siparişlerini takip etme, sorunlarını çözme ve önem verdikleri bilgileri kendileri görüntüleme özgürlüğüne ve araçlarına sahip olmayı istiyorlar. Müşteriler, sağladığımız ana dil desteği ile, tekrar eden ve zaman alan durumlardan onları kurtaran temsilciler sayesinde sorunlarını hızlıca çözüme kavuşturuyor.

Sanal asistanlardan, sohbetlerden, portallardan, bilgi tabanlarından ve dinamik SSS'lerden otomatik aramalara, e-postalara ve canlı sohbete kadar IFS, şirketiniz için optimum self-servis çözümü sunar.

[none]

Robotlar, müşteri hizmetleri temsilcilerinin yerini alacak mı?

Müşteri desteği içindeki AI ve sohbet robotlarını keşfedin. Bu rapor, müşteri hizmetleri liderlerine AI bağlantılı İrtibat Merkezi ve saha servis projelerinde en iyi ilerlemeyi nasıl sağlayacakları konusunda rehberlik eder.

Raporu İndirin

Akıllı self-servis ile müşterilerinize güç verin

Servis operasyonunun bir parçası olan AI self-servis ile, müşterilerinizi anında servis sağlayarak güçlendirirken, destek merkezlerinize gelen yüzlerce çağrıyı da elemiş olursunuz. IFS Muşteri İlişkileri, çift yönlü otomatik sohbet, yapay zeka ve doğal dil desteği sunuyor. Bu şekilde, teknik sorunların giderilmesi ve müşteri güncellemeleri daha da basitleşiyor. 

Servis Yönetimi

AI destekli self servis ile müşterileriniz üzerinde kontrol sağlayın

Sohbet Robotları ve Sanal Temsilciler

Sohbet robotları ve sanal temsilciler, müşteri sorgularına anında cevap verir ve müşteri telefonda, çevrimiçi işlem sırasında veya bir mobil cihaz üzerinde bekliyor olsa bile, bir dizi müşteri hizmet taleplerini otomatikleştirir. Aynı soruları sürekli cevaplamak ve bunları sürekli sohbet botlarına yerleştirmek zorunda olduğunuz günler artık geride kaldı. Otomasyon, bilgilendirici, ilgili, çok aşamalı bir konuşma gerçekleştirebilmek için doğal dil işlemeyi kullanır. Botlar, teknik destek sorunlarını giderebilir ve müşterilere çok aşamalı çözümlerle yardımcı olur. Ayrıca, hesap değişiklikleri, iadeler, geri ödemeler, siparişler ve randevu zamanları gibi birçok hizmet görevini de işleyebilirler. Konuşma karmaşık hale gelirse, müşteri, talebinin çözülebilmesi için sorunsuz bir şekilde uzman danışmanlarımıza aktarılır.

Kuruluşlar, sohbet botlarına yetişmek ve konuşlandırmak için acele ediyorlar. Ancak bu konuşlandırmaların gerçek değeri yansıtması ve müşterinizin tavır ve duruşuna göre sorunları çözebilmesi esastır. IFS, destek ihtiyaçlarınızın üzerinde çalışmaya zaman ayırır ve sohbet robotları çözümümüzden en iyi şekilde yararlanmanızı sağlar. Sohbet kanalını, iletişim merkezinize de entegre ederek, müşteri hizmetleri ekibinizin hiçbir şeyi kaçırmamasını sağlıyoruz.

Sohbet robotlarının servis operasyonlarınıza nasıl entegre edildiğini keşfetmek için bilgi grafiği dosyasını indirin.

Müşterilerinizi ve temsilcilerinizi, kanal ne olursa olsun doğru cevaplarla donatın.

Müşteriler, sorularına bir kerede ve gecikmeden yanıt verilmesini ister. Bu arada servis personeli, farklı veritabanlarından, kılavuzlardan ve hatta diğer temsilcilerden ilgili, güncel bilgileri almaya çalışırken o değerli zamanı harcar.

IFS, self servis bilgi tabanlı yazılımımız aracılığıyla müşterilere, temsilcilere, saha teknisyenlerine, topluluklara veya ortaklara sunulmak üzere geniş kapsamlı bilgi yönetimi sağlar. Bilgilendirme makaleleri, çağrıları iletişim merkezinden uzağa yönlendirirken, müşterileri desteklemek için anahtar kelime arama işlevini kullanır. Bunlar, web siteleri, portallar, uygulamalar ve sosyal forumlar aracılığıyla paylaşılabilir.

Müşterilerin chat, e-posta veya sohbet robotları aracılığıyla iletişim kurduğu yerlerde ilgili bilgi içeriği proaktif olarak otomasyon yoluyla iletilebilir. Temsilci uygulamasındaki uygunluk göstergeleri, müşteri sorgularını çözümleme hızını artırmaya yardımcı olur ve uygulamaların en iyi şekilde kullanılmasına teşvik eder. Esnek yayın kontrolleri, kullanıcıların yeni içerik eklemelerine ve kurum içinde ve dışında uygulamaları en iyi nasıl kullanacakları bilgisini paylaşmalarına olanak tanır.

 

 

Müşteri İlişkileri Broşürünü İndirin

Hizmet masası verimliliğini sesli otomasyona dönüştürün

Sesli self servis, bugünün müşteri ihtiyaçlarına hızlı ve duyarlı hizmet vermek için basit, uygun maliyetli bir çözüm sunar. Herhangi bir hizmet masasını veya iletişim merkezini en az kesinti ile görevlendirebilmek için hızla konuşlandırılabilen bulut tabanlı bir abonelik servisidir.

Sesli self servis, en yeni ses biyometrisi, konuşma tanıma, etkileşimli İnteraktif Sesli Yanıt (IVR), metin okuma ve sesi tanıma yeteneklerini birleştirir. Böylece, müşterilere anında hizmet sunarken, tekrarlayan sorgu özelliği çağrı merkezlerini rahatlatır. Talepler, randevu zamanları veya iptaller, stok mevcudiyetini kontrol etmek, satınalma siparişlerini onaylamak veya yedek parça talep etmek arasında çeşitlilik gösterebilir.

Sesli Self Servis Bilgi Broşürünü İndirin

Hizmet masası verimliğini dijital otomasyona dönüştürün

B2B ya da B2C olsun, müşteriler bugün hizmetlerinin gerçek zamanlı görünürlüğünü talep ediyorlar. Bırakın müşterileriniz kanalı kendileri seçsin. IFS’in dijital self servisiyle, çevrimiçi portallardan, SSS’lerden veya “Bize Ulaşın” seçeneğinden akıllı telefon uygulamalarına ve sanal temsilcilere kadar çeşitli online self servis seçenekleri sunabilirsiniz. Self servis seçenekleri, çok aşamalı konuşmalar sağlar. Daha hızlı, daha doğru yanıtlar ve işlemler sunabilmek için, pazar lideri doğal dil işleme modülümüzü kullanır.

IFS, şirketlerin hizmet sunumunu değiştirmelerine yardımcı olur. Müşterilerin kendi saha servis ziyaretlerini talep etmelerini, ilerlemeleri kontrol etmelerini veya kendi mobil cihazlarıyla parça talep etmelerini sağlamaktadır. Çizelgeleme ve iş emri entegrasyonu, tanımlanmış iş kurallarına tabi, kusursuz, otomatik bir deneyim sağlar.

Çok sayıda self servis seçeneği servis merkezinden izole edilmiş şekilde tasarlanmıştır. Bu sebeple müşterilerin ihtiyaç duyduğu şeyi karşılamaz. Teknoloji çözümlerimiz yalnızca anında self-servis sunmakla kalmaz, aynı zamanda gerektiğinde sorunsuz bir şekilde hizmet verir. Her etkileşimin ve ilgili müşteri verilerinin tüm içeriğini hazır bulundurur.

Sohbet Robotları ve Sanal Temsilciler

Sohbet robotları ve sanal temsilciler, müşteri sorgularına anında cevap verir ve müşteri telefonda, çevrimiçi işlem sırasında veya bir mobil cihaz üzerinde bekliyor olsa bile, bir dizi müşteri hizmet taleplerini otomatikleştirir. Aynı soruları sürekli cevaplamak ve bunları sürekli sohbet botlarına yerleştirmek zorunda olduğunuz günler artık geride kaldı. Otomasyon, bilgilendirici, ilgili, çok aşamalı bir konuşma gerçekleştirebilmek için doğal dil işlemeyi kullanır. Botlar, teknik destek sorunlarını giderebilir ve müşterilere çok aşamalı çözümlerle yardımcı olur. Ayrıca, hesap değişiklikleri, iadeler, geri ödemeler, siparişler ve randevu zamanları gibi birçok hizmet görevini de işleyebilirler. Konuşma karmaşık hale gelirse, müşteri, talebinin çözülebilmesi için sorunsuz bir şekilde uzman danışmanlarımıza aktarılır.

Kuruluşlar, sohbet botlarına yetişmek ve konuşlandırmak için acele ediyorlar. Ancak bu konuşlandırmaların gerçek değeri yansıtması ve müşterinizin tavır ve duruşuna göre sorunları çözebilmesi esastır. IFS, destek ihtiyaçlarınızın üzerinde çalışmaya zaman ayırır ve sohbet robotları çözümümüzden en iyi şekilde yararlanmanızı sağlar. Sohbet kanalını, iletişim merkezinize de entegre ederek, müşteri hizmetleri ekibinizin hiçbir şeyi kaçırmamasını sağlıyoruz.

Sohbet robotlarının servis operasyonlarınıza nasıl entegre edildiğini keşfetmek için bilgi grafiği dosyasını indirin.

Müşterilerinizi ve temsilcilerinizi, kanal ne olursa olsun doğru cevaplarla donatın.

Müşteriler, sorularına bir kerede ve gecikmeden yanıt verilmesini ister. Bu arada servis personeli, farklı veritabanlarından, kılavuzlardan ve hatta diğer temsilcilerden ilgili, güncel bilgileri almaya çalışırken o değerli zamanı harcar.

IFS, self servis bilgi tabanlı yazılımımız aracılığıyla müşterilere, temsilcilere, saha teknisyenlerine, topluluklara veya ortaklara sunulmak üzere geniş kapsamlı bilgi yönetimi sağlar. Bilgilendirme makaleleri, çağrıları iletişim merkezinden uzağa yönlendirirken, müşterileri desteklemek için anahtar kelime arama işlevini kullanır. Bunlar, web siteleri, portallar, uygulamalar ve sosyal forumlar aracılığıyla paylaşılabilir.

Müşterilerin chat, e-posta veya sohbet robotları aracılığıyla iletişim kurduğu yerlerde ilgili bilgi içeriği proaktif olarak otomasyon yoluyla iletilebilir. Temsilci uygulamasındaki uygunluk göstergeleri, müşteri sorgularını çözümleme hızını artırmaya yardımcı olur ve uygulamaların en iyi şekilde kullanılmasına teşvik eder. Esnek yayın kontrolleri, kullanıcıların yeni içerik eklemelerine ve kurum içinde ve dışında uygulamaları en iyi nasıl kullanacakları bilgisini paylaşmalarına olanak tanır.

 

 

Müşteri İlişkileri Broşürünü İndirin

Hizmet masası verimliliğini sesli otomasyona dönüştürün

Sesli self servis, bugünün müşteri ihtiyaçlarına hızlı ve duyarlı hizmet vermek için basit, uygun maliyetli bir çözüm sunar. Herhangi bir hizmet masasını veya iletişim merkezini en az kesinti ile görevlendirebilmek için hızla konuşlandırılabilen bulut tabanlı bir abonelik servisidir.

Sesli self servis, en yeni ses biyometrisi, konuşma tanıma, etkileşimli İnteraktif Sesli Yanıt (IVR), metin okuma ve sesi tanıma yeteneklerini birleştirir. Böylece, müşterilere anında hizmet sunarken, tekrarlayan sorgu özelliği çağrı merkezlerini rahatlatır. Talepler, randevu zamanları veya iptaller, stok mevcudiyetini kontrol etmek, satınalma siparişlerini onaylamak veya yedek parça talep etmek arasında çeşitlilik gösterebilir.

Sesli Self Servis Bilgi Broşürünü İndirin

Hizmet masası verimliğini dijital otomasyona dönüştürün

B2B ya da B2C olsun, müşteriler bugün hizmetlerinin gerçek zamanlı görünürlüğünü talep ediyorlar. Bırakın müşterileriniz kanalı kendileri seçsin. IFS’in dijital self servisiyle, çevrimiçi portallardan, SSS’lerden veya “Bize Ulaşın” seçeneğinden akıllı telefon uygulamalarına ve sanal temsilcilere kadar çeşitli online self servis seçenekleri sunabilirsiniz. Self servis seçenekleri, çok aşamalı konuşmalar sağlar. Daha hızlı, daha doğru yanıtlar ve işlemler sunabilmek için, pazar lideri doğal dil işleme modülümüzü kullanır.

IFS, şirketlerin hizmet sunumunu değiştirmelerine yardımcı olur. Müşterilerin kendi saha servis ziyaretlerini talep etmelerini, ilerlemeleri kontrol etmelerini veya kendi mobil cihazlarıyla parça talep etmelerini sağlamaktadır. Çizelgeleme ve iş emri entegrasyonu, tanımlanmış iş kurallarına tabi, kusursuz, otomatik bir deneyim sağlar.

Çok sayıda self servis seçeneği servis merkezinden izole edilmiş şekilde tasarlanmıştır. Bu sebeple müşterilerin ihtiyaç duyduğu şeyi karşılamaz. Teknoloji çözümlerimiz yalnızca anında self-servis sunmakla kalmaz, aynı zamanda gerektiğinde sorunsuz bir şekilde hizmet verir. Her etkileşimin ve ilgili müşteri verilerinin tüm içeriğini hazır bulundurur.