Contact Center Software Solutions

Service Call Center

To truly optimize your service organization, you need to streamline and automate your customer service and support processes in your contact center.

IFS Field Service Management provides the most complete contact center software available today. Let us rapidly deploy IFS Field Service Management Contact Center in your customer service operation to automate the following core processes for maximum service performance: call handling, priority-based routing, issue triage and resolution, parts management, technical support escalation, dispatch scheduling, order entry and billing.

The all-in-one software based solution automatically creates and assigns tasks to the right team members and can manage complex multi-day, multi-step, multi-resource projects using our powerful Schedule Board and Service Workflow engine.

  • Hizmet geçmişi, kişiler ve adresleri de içeren tekli müşteri görünümü
  • Esnek tamamlama mantığını temel alan akıllı hizmet parçası arama ve alma işlemi
  • Kullanıcı tanımlı teknik destek artırma ve müşteri uyarı tetikleri (sipariş durumu, SLA, DOA, ürün geçmişi, ciddiyet, vb.)
  • Gelişmiş yanıt süresi, öncelik belirleme ve atama kuralları
  • Farklı müşteri ihtiyaçlarını yakalayabilen evrensel hizmet isteği sırası
  • Proje ve görevlerin oluşturulması, yetkilendirilmesi ve takibinde iş birliği yaparak sorunları çözme
  • İçine Gömülü Bilgi Yönetimi özelliğini kullanarak sorun çözmeyi hızlandırma
  • Etkileşimli zamanlama ve kaynakların gerçek zamanlı dağıtımı

  • Sorunları daha etkili ve verimli bir şekilde çözün
  • Ortalama çağrı işleme sürelerini azaltın
  • Müşteri memnuniyetini artırın
  • Doğru teknisyeni doğru yerde ve doğru zamanda bulundurun

Bizimle İletişime Geçin

IFS ve ERP hakkında tüm soru ve görüşleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim

Field Service Management Resources

Resources

Book a Demo