15 January 2019 р.

IFS розширює набір функцій рішення для виїзного обслуговування і представляє IFS FSM 6

IFS FSM 6

IFS FSM 6 є найбільш комплексним рішенням для управління виїзним обслуговуванням, що може працювати із хмари, має новий інтерфейс користувача, пропонує додаткові можливості для планування та створення розкладів, вдосконалені функції для підвищення прибутку від послуг, багато каналів зв’язку із клієнтами, а також оновлений набір налаштувань для роботи у віддаленому сховищі даних.

IFS оголосила про випуск IFS Field Service Management™ 6 у широке використання. Оновлена версія рішення для управління виїзним обслуговуванням містить багато вдосконалень і нових функцій; вона пройшла ряд випробувань і вже активно використовується спеціалістами компанії Eickhoff (провідного постачальника технологій і послуг для видобувної промисловості).

Розширений набір функцій для управління обслуговуванням включає в себе комплекс програмних рішень від WorkWave, якому немає аналогів на ринку і який підходить для підприємств усіх розмірів.

Функціональні розширення стосуються додання опцій для купівлі і розгортання у хмарі, ефективної взаємодії із операційним офісом і наявності оновленого інтерфейсу, що відкривається у браузері чи безпосередньо у пристрої.

Користувачі отримали доступ до покращеного управління процесами зворотної логістики, заміною запасних частин і заводським ремонтом, а також здійснюють оптимальне планування завантаження спеціалістів. Вдосконалені функції для управління гарантійним обслуговуванням, контрактами і ціноутворенням дозволяють застосовувати нові бізнес-моделі компаніям, що реалізують послуги переважно через дистриб’юторів.

IFS FSM 6 може розгортатися на платформі IFS Managed Cloud за принципом «програмне забезпечення як послуга», або локально. Особливістю рішення є налаштування полів даних, робочих процесів, інтерфейсів відповідно до унікальних обставин технічного обслуговування. Фактично усувається потреба у коштовних модифікаціях, оптимізуються дії користувачів; при цьому, оновлення версії відбувається у стандартному режимі.

Окрім вищезазначеного, IFS FSM 6 пропонує:

  • Значні вдосконалення інструменту IFS Оптимізація планування і розкладу: покращення його ефективності на 50% завдяки можливості розгортання на хмарі Microsoft Azure. Рішення автоматизує і оптимізує розклад роботи технічних спеціалістів, забезпечує оптимальне прийняття рішень відповідно до бізнес-цілей, угод із клієнтами та угод щодо якості обслуговування (SLA);
  • Багатоканальний контакт-центр і центр самообслуговування: функції IFS FSM 6 за бажанням доповнюються інструментом IFS Залучення клієнтів. Цей інструмент із використанням механізмів штучного інтелекту допомагає клієнтам самостійно знаходити відповіді на шаблонні питання, звільнюючи час агентів підтримки для вирішення нестандартних завдань;
  • Змінений інтерфейс користувача із веб-доступом: працює із будь-якого пристрою, містить нові функції, простий дизайн, адаптований під будь-який браузер.

«Наше рішення розраховане для роботи у компаніях виїзного сервісного обслуговування, що прагнуть спростити і прискорити свою роботу». Керівник напрямку управління обслуговуванням IFS Марне Мартін (Marne Martin) розповідає: «Інновації та вдосконалення IFS FSM 6, у поєднанні із можливістю обрати модель розгортання (у хмарі чи локально), роблять це рішення еталонним, здатним працювати із такими завданнями, що їх не може виконати жодний програмний продукт для управління виїзним обслуговуванням на ринку. IFS – гідний вибір тих компаній, що серйозно ставляться до своїх клієнтів, якості обслуговування, позиції свого бренду на ринку і успішного розвитку бізнесу». 

Як вже зазначалося, першою компанією, що перевірила роботу IFS FSM 6 і надала рекомендації для її оптимізації, стала Eickhoff. Після успішного розгортання рішення, керівник служби розробки нових продуктів Eickhoff Дітмар Шмітц (Dietmar Schmitz) говорить: «Впровадження відбувалося із активним залученням наших спеціалістів. Ми використовуємо IFS FSM для управління усіма операціями сервісного обслуговування у багатьох відділах, від планування виконання робочих завдань до управління основними фондами. Оновлений програмний продукт допоможе швидше реагувати на запити клієнтів і на зміни на ринку в цілому».

Детальніше на сторінці https://www.ifsworld.com/FSM

 

Про компанію IFS

Компанія IFS™ займається розробкою та постачанням корпоративного програмного забезпечення клієнтам з усього світу, які виробляють та розповсюджують товари, здійснюють технічне обслуговування основних фондів та управління сервісними операціями. Досвід команди IFS та врахування у програмних продуктах особливостей функціонування різноманітних галузей зумовили лідерські позиції компанії та допомогли здобути їй репутацію надійного постачальника послуг у своєму сегменті ринку. Штат IFS складається із 3500 співробітників, які надають підтримку більш ніж 10 тис користувачів по всьому світу, при цьому мережа офісів та партнерів IFS постійно зростає. Для отримання детальної інформації відвідайте сайт: IFSworld.com

Читайте нас на Twitter: @ifsworld

Відвідайте наш блогhttps://blog.ifsworld.com/

Contact Information

Lyndsey Rojas

Phone: +1 888 437 4968

Contact Lyndsey Rojas