Розуміння тенденцій виїзного обслуговування: персонал, процеси, технології

Ми часто чуємо, що люди, процеси та технології є три головних елементи, які потрібно приймати до уваги при розробці бізнес-проектів та при внесенні змін до них. При цьому, аналізувати їх потрібно саме у такому порядку. Проте чи всі із них є важливими у випадку виїзного обслуговування?

Здебільшого, зміни, що забезпечуються впровадженням програмного забезпечення для виїзного обслуговування, узгоджуються на основі розрахунку прогнозованих переваг для бізнесу. Такі зміни вимірюються ефективною витратою часу та інвестицій. Залучаються зацікавлені особи, визначаються процеси, які потрібно створити або оновити, обираються постачальники програмних продуктів та засоби технічного забезпечення і здійснюються необхідні закупівлі. Команда проекту працює над впровадженням та виведенням на ринок змін, а після цього повертається до виконання своїх щоденних обов’язків. Критично важливим питанням при цьому є визначення, чи було досягнуто прибутків на інвестований капітал;  частіше за все воно залишається без відповіді (або по факту відповідь надати неможливо).

Заходи з покращення управління обслуговуванням у цьому відношенні ніяк не відрізняються від інших сфер бізнесу. Часто проекти стають успішними з технічної точки зору, проте очікуваних переваг не приносять, оскільки ні поведінка працівників, ні звичний стиль роботи не змінилися. Нині, у більшій мірі ніж раніше, важливим є не вплив технологій, а культура ведення бізнесу. Не є проблемою навіть рівень супротиву використанню технологічних інструментів, або нестача навичок у персоналу для їх застосування. Найскладніше завдання – донести до співробітників усіх рівнів думку про те, що розвиток бізнесу завдяки якісному обслуговуванню – це нагальна потреба; таке розуміння потрібно впроваджувати як стиль роботи та вважати нормою для сучасної компанії, яка бажає бути успішною.

Для отримання більш детальної інформації, ознайомтесь із нашою брошурою.

File Information: Whitepaper, pdf 0.3 MB

ЗАВАНТАЖИТИWhitepaper

Для завантаження безкоштовного екземпляру, будь ласка, заповніть цю форму

Відомості про себе