Motorola Canada trusts SaaS field service management software from IFS

Motorola Canada потребувала швидкого впровадження системи для управління процесами виїзного обслуговування для служб швидкого реагування, у тому числі поліції та пожежної команди. Для ефективного надання таких послуг компанія бажала впровадити автоматизацію усіх процесів виїзного обслуговування, у тому числі центрів телефонної підтримки,  управління плануваннями та базою встановленого обладнання. Окрім цього, Motorola Canada хотіла розширити рішення і надати можливість виїзним спеціалістам використовувати в роботі мобільні пристрої та веб-портали, за допомогою яких субпідрядники могли б звітувати щодо використання деталей. Окрім цього, рішення повинно було підтримувати роботу на багатьох мовах.

Motorola Canada обрала систему від IFS за моделлю Software-as-a-Service (SaaS). Компанія прийняла таке рішення завдяки поєднанню широких функціональних можливостей системи із конфігурованістю. Запуск рішення команда IFS проводила із нульового рівня, працюючи за напруженим графіком, адже потрібно було запустити систему на 100 користувачів впродовж лише місяця. Дізнайтеся, як IFS забезпечила компанію Motorola Canada надзвичайно функціональним рішенням для управління замовленнями на обслуговування, встановлення черги надання допомоги та повернення за призначенням, створення плану-графіку та облік викликів та часу розмови із клієнтом.

File Information: Case Study, pdf 0.3 MB

ЗАВАНТАЖИТИCase Study

Завантажити