Автоматизоване обслуговування клієнтів

Підвищення лояльності клієнтів у цифровому середовищі означає створення єдиного уніфікованого рівня їх обслуговування при використанні кожного каналу зв’язку, який вони оберуть: телефонні дзвінки, електронна пошта, чат-боти, соціальні месенджери.

Рішення, що входять до складу IFS Залучення клієнтів, розширюють можливості бізнесу, допомагаючи йому спілкуватися із клієнтами за допомогою усіх доступних видів зв’язку. Користуючись поєднаними в одному програмному продукті функціями багатоканального контакт-центру і CRM, ваші консультанти підтримки зможуть набагато ефективніше реагувати на запити клієнтів. 

Уніфікований агент для робочого столу - ефективний спосіб поєднання багатьох каналів спілкування із клієнтами

CRM для абонентського обслуговування

Повний потенціал працівників контакт-центру розкривається за допомогою інтуїтивно-зрозумілого інтерфейсу програми, що містить функції CRM, поєднує усі канали взаємодії із клієнтами та дозволяє збирати і зберігати різнорідні дані клієнтів.

CRM для абонентського обслуговування

Самообслуговування, штучний інтелект, віртуальні агенти

Пропонуючи багато опцій для обробки електронних та голосових повідомлень, можливість самообслуговування за допомогою голосу із використанням технологій штучного інтелекту, чат-боти, бази знань і портали самообслуговування клієнтів, модулі із технологіями обробки мови звільняють персонал від рутинних і повторюваних задач, дозволяючи їм присвятити всю увагу безпосередньо клієнтам.

Самообслуговування, штучний інтелект, віртуальні агенти

Брошури на тему залучення клієнтів

CE whitepapers

Пропонуємо переглянути результати аналітичних досліджень і довідкові брошури щодо застосування новітніх технологій у контакт-центрах.

Брошури

Успішний бізнес із засобами багатоканального зв'язку

Omni-channel blog

Пропонуємо переглянути публікації експертів, присвячені засобам створення успішних програм розвитку багатоканальних контакт-центрів.

Latest blogs

Історії клієнтів

Customer Stories

IFS співпрацює із компаніями усього світу, допомагаючи їм будувати ефективні відносини із клієнтами і підвищувати їх лояльність.

Історії клієнтів