Автоматизоване обслуговування клієнтів

Підвищення лояльності клієнтів у цифровому середовищі означає створення єдиного уніфікованого рівня їх обслуговування при використанні кожного каналу зв’язку, який вони оберуть: телефонні дзвінки, електронна пошта, чат-боти, соціальні месенджери.

Рішення, що входять до складу IFS Залучення клієнтів, розширюють можливості бізнесу, допомагаючи йому спілкуватися із клієнтами за допомогою усіх доступних видів зв’язку. Користуючись поєднаними в одному програмному продукті функціями багатоканального контакт-центру і CRM, ваші консультанти підтримки зможуть набагато ефективніше реагувати на запити клієнтів. 

Уніфікований агент для робочого столу - ефективний спосіб поєднання багатьох каналів спілкування із клієнтами

CRM для абонентського обслуговування

CUSTOMER SERVICE CRM

Повний потенціал працівників контакт-центру розкривається за допомогою інтуїтивно-зрозумілого інтерфейсу програми, що містить функції CRM, поєднує усі канали взаємодії із клієнтами та дозволяє збирати і зберігати різнорідні дані клієнтів.

CRM для абонентського обслуговування

Самообслуговування, штучний інтелект, віртуальні агенти

SELF-SERVICE, AI & VIRTUAL AGENTS

Пропонуючи багато опцій для обробки електронних та голосових повідомлень, можливість самообслуговування за допомогою голосу із використанням технологій штучного інтелекту, чат-боти, бази знань і портали самообслуговування клієнтів, модулі із технологіями обробки мови звільняють персонал від рутинних і повторюваних задач, дозволяючи їм присвятити всю увагу безпосередньо клієнтам.

Самообслуговування, штучний інтелект, віртуальні агенти

Брошури на тему залучення клієнтів

CE whitepapers

Пропонуємо переглянути результати аналітичних досліджень і довідкові брошури щодо застосування новітніх технологій у контакт-центрах.

Брошури

Успішний бізнес із засобами багатоканального зв'язку

Omni-channel blog

Пропонуємо переглянути публікації експертів, присвячені засобам створення успішних програм розвитку багатоканальних контакт-центрів.

Latest blogs

Історії клієнтів

Customer Stories

IFS співпрацює із компаніями усього світу, допомагаючи їм будувати ефективні відносини із клієнтами і підвищувати їх лояльність.

Історії клієнтів