CRM для абонентського обслуговування

Швидке обслуговування клієнтів

Провідні бренди приділяють надзвичайну увагу якості обслуговування клієнтів. Проте, досить часто для відповіді на нескладний запит менеджерам підтримки доводиться задіяти чимало додатків та баз даних. Досвід компаній показує, що потенціал співробітників найкращим чином розкривається при роботі із єдиним додатком для робочого столу, що збирає та відображає усю інформацію щодо певного запиту чи клієнта. Платформа IFS Залучення клієнтів являє собою унікальне рішення, що використовує усі доступні канали зв’язку, організує ефективний процес супроводження клієнтів завдяки вбудованій CRM.

На відміну від традиційної CRM, дане рішення не заміщує наявних на підприємстві систем управління даними, але органічно їх доповнює. Це електронний центр обслуговування клієнтів, що знижує час на пошук менеджером потрібних відповідей чи даних, на обробку запитів.

Спрощення процесу обслуговування клієнтів

CRM для центру обслуговування і підтримки: IFS Залучення клієнтів реалізована у вигляді додатку для робочого столу і містить у собі CRM і широкі можливості для індивідуального супроводження клієнтів, які звертаються до контакт-центрів.

Якщо на підприємстві вже встановлена CRM чи інший корпоративний продукт, рішення IFS Залучення клієнтів доповнює собою їх функціональність, комбінуючи дані щодо певного клієнта і допомагаючи менеджерам контакт-центрів записувати їх до інших корпоративних систем свого підприємства.

У випадку із індивідуальним супроводженням клієнтів, IFS Залучення клієнтів допомагає користувачам реєструвати, передавати запити клієнтів потрібним спеціалістам, відстежувати хід їх вирішення, а також призначати відповідальних за обслуговування певного клієнта. Новітня функціональність групування повідомлень швидко ставить запити із будь-яких каналів спілкування у єдину чергу і спрямовує їх до найбільш кваліфікованого менеджера.

Для кожного типу кейсу можуть призначатися бізнес-правила з метою контролю якості роботи і управління автоматичною обробкою даних. Панелі даних відображують архівні кейси, які можуть бути відфільтровані і проранжовані згідно із багатьма критеріями.

Історія клієнта Fitness First

Вдосконалення продуктивності менеджерів із уніфікованим агентом для робочого столу 

Покращення продуктивності центру обслуговування на 40%: зазвичай, контакт-центри обладнані безліччю електронних систем і технологій – CRM, поштовими агентами, програмами для обробки замовлень, систем автоматичного набору номерів, додатками з класифікації проблем та іншими програмними продуктами. Здебільшого, обмін інформацією між ними відбувається недостатньо швидко, а менеджери змушені працювати у декількох вікнах, що також збільшує час взаємодії із клієнтами. Ці проблеми вирішує уніфікований агент для робочого столу.

Новітня концепція уніфікованого додатку для робочого столу від IFS відображає дані клієнтів з усіх каналів спілкування у зручний спосіб.

Завдяки численним підказкам, програмний додаток допомагає менеджерам проводити складні транзакції, управляти потоком запитів і даними певного контексту.

Налаштування і розвиток: IFS Залучення клієнтів розроблений таким чином, що персонал контакт-центру може самостійно налаштовувати, нарощувати функціонал програми-агента для робочого столу і управляти заданими моделями даних, потоком робочих завдань, логікою додатку і перевіркою достовірності даних.

Інфографіка: спрощений пошук даних у контакт-центрах

Бажаєте дізнатися більше?

Якщо у Вас виникли питання стосовно IFS або наших рішень, Ви можете скористатися контактною інформацією на сторінці "Контакти".

Контакти

Упорядкування різнорідних даних

RESOLVING MULTI-CHANNEL MAYHEM

Яким чином зменшити кількість агентів, що збирають і накопичують дані з різних систем, знижуючи при цьому витрати і збільнуючи кількість лояльних клієнтів? Брошура розглядає можливі інструменти, важливішим з яких є єдиний програмний продукт для десктопів.

Завантажити брошуру

Indigo Parking

Indigo

"Спосіб нашої роботи суттєво змінився. Корпоративна система може відстежувати та надавати пріорітети запитам відповідно до встановлених правил", говорить Кароліна Теобальд, комерційний директор, Indigo UK.

Детальніше

Уніфікований агент для робочого столу

Infographic desktop agent

Нині більшість контакт-центрів використовують у своїй роботі багато програмних додатків, систем і баз даних. Як противагу цьому пропонуємо розглянути переваги єдиного уніфікованого додатку для робочого столу, наведені у вигляді інфографіки.

Перейти до інфографіки