Skip to main content

You are visiting the Україна site. You might be interested in the United States site.

Go to the United States site Stay on the Україна site

Провідне програмне забезпечення для управління виїзним обслуговуванням

Спрощення складного процесу технічного обслуговування

Починаючи від першого звернення і до остаточного завершення, клієнти очікують на персоналізоване обслуговування. Для цього необхідно мати дійсно комплексне рішення, що підвищує ефективність бізнесу, забезпечуючи швидке реагування на звернення в режимі реального часу.

Від наряд замовлень, ТМЦ та активів до контрактів, гарантій, виставлення та оплати рахунків, IFS забезпечує комплексне ПО для управління виїзним обслуговуванням, яке гарантує якісний сервіс для кожного клієнта при кожному зверненні.

IFS добре розуміється на цій промисловій галузі. Ми усвідомлюємо, що немає двох компаній з однаковим процесом виїзного обслуговування. Можна легко виконати конфігурацію платформи рішення, щоб відображалися  навіть найскладніші випадки обслуговування. Є можливості локального та хмарного розгортання.

Solutions Service Management FSManagement Intro

Auto Windscreens вдосконалює процеси із IFS Field Service Management

Customer Quote
Це єдине рішення, яке дозволило нам обслуговувати клієнтів від самого початку і до кінця, будь-то виклик, перевірка запасів, зберігання на складі, розподіл задач між технічними спеціалістами.
Адріан Еглі Керівник групи підтримки ПО, Auto Windscreens
Читати кейс клієнта

Більше історій клієнтів

0
%

зменшення кількості викликів служби технічної підтримки після впровадження системи

0
s

тривалість оформлення рахунків скоротилася від днів до хвилин

0
%

час продуктивної експлуатації рішення для управління виїзним обслуговуванням

IFS - лідер магічного квадранту Gartner четвертий рік поспіль

Оскільки кількість постачальників програмного забезпечення для управління сервісним обслуговуванням постійно зростає, дуже важко визначитися з вибором. IFS продовжує лідирувати згідно з результатами провідної світової дослідницької та консалтингової компанії Gartner завдяки комплексній функціональності, яка забезпечує оптимізацію навіть найскладніших процесів сервісного обслуговування. 

Download the Magic Quadrant report

Комплексне управління сервісним обслуговуванням

Дотримання домовленостей про рівень сервісного обслуговування, забезпечення відповідності вимогам щодо кваліфікації, взаємодії з клієнтами – всі ці процеси у сфері сервісного обслуговування досить складні та трудомісткі. Але ефективне управління сервісним обслуговуванням може стати основою зниження затрат і появи нових джерел прибутків. Дізнайтеся, як це можливо з рішенням IFS Field Service Management.

What others are saying about IFS

Управління послугами

IFS FSM Service Management capabilities

Спрощене управління сервісним обслуговуванням

Незалежно від того, звідки надходить запит на сервісне обслуговування: з сервісного центру, смартфону клієнта, або безпосередньо через активи з Інтернетом Речей, процес управління наряд замовленнями через IFS FSM дуже простий.

Платформа спрощує процеси бек офісу і дозволяє персоналу швидко генерувати запити на сервісне обслуговування, розглядати проблеми з урахуванням всіх пов’язаних активів, контрактів та ТМЦ з метою виконання домовленостей про рівень обслуговування клієнтів. 

Система забезпечує інтеграцію з плануванням та мобільним обслуговуванням, що забезпечує ефективний розподіл задач між технічними спеціалістами. Можна виконати інтеграцію з будь-якою системою CRM в компанії, будь то Salesforce, SAP чи Microsoft Dynamics.

 

Завантажити брошуру щодо управління виїзним обслуговуванням

Оптимізація ТМЦ для усунення несправності з першого разу

Склад являє собою дуже важливий, але дорогий компонент, пов’язаний з операціями сервісного обслуговування. З метою досягнення оптимальних показників роботи та зниження витрат, організації повинні ретельно упорядкувати рівні запасів на складі, місця, запчастини, рівні обслуговування та інше. IFS FSM забезпечує необхідні функціональні можливості для комплексного управління складськими запасами та логістикою.

Рішення IFS Управління виїзним обслуговуванням забезпечує 100% огляд запчастин на складі, їх місцезнаходження, включаючи ТО запчастин, які знаходяться на стелажах, та відстеження по серійним номерам. Рішення також забезпечую повний доступ до відправлень та отримань, складу та логістики, витрат на ТМЦ та попиту на місцях, що допомагає збільшити обіг та знизити рівень зносу обладнання.

Завантажити брошуру щодо управління виїзним обслуговуванням

Створення, моніторинг та виконання контрактів

Від початкового котирування та ціноутворення, до автоматичного оновлення та виставлення рахунків, рішення IFS FSM забезпечує просте та водночас ефективне управління контрактами на сервісне обслуговування. Щороку компанії втрачають мільйони при управлінні контрактами з клієнтами та домовленостями про сервісне обслуговування через виток прибутків та використання паперової документації, неструктурованих файлів, таких як Excel і Word, або окремих систем. 

Функціональність управління життєвим циклом контрактів у програмному забезпеченні IFS Field Service Management дозволяє створювати, виконувати, переглядати, контролювати та адмініструвати контракти на обслуговування - від початкового котирування та ціноутворення, до автоматичного оновлення та виставлення рахунків. IFS має понад 25-річний досвід управління життєвим циклом контрактів. Сотні задоволених клієнтів у всьому світі використовують сьогодні це програмне забезпечення.

 

 

Завантажити брошуру щодо управління виїзним обслуговуванням

Ефективне управління гарантійним обслуговуванням і претензіями

Кожного року організації втрачають тисячі через витік прибутків в результаті проблем, пов’язаних з оформленням гарантійних зобов’язань. Необхідно, щоб був замкнутий процес управління зверненнями, який охоплює адміністрування, обробку та відстеження гарантійних зобов’язань в процесі їх повного життєвого циклу для покращення рівня обслуговування клієнтів, підвищення якості товарів та зменшення витрат на сервісне обслуговування.

Саме такі можливості забезпечує рішення для управління гарантійними зобов’язаннями та активами. Завдяки автоматизації обробки гарантійних зобов’язань та відстеження базових активів, IFS Field Service Management дозволяє сервісним організаціям створювати, адмініструвати, обробляти та відстежувати гарантії та активи протягом повного життєвого циклу. Як результат, треті сторони можуть висувати претензії та отримувати інформацію, відділ обслуговування клієнтів може перевіряти дію гарантійних зобов’язань та ініціювати виплати,  а технічні спеціалісті, що працюють на місцях, можуть відстежувати історію активів та замінювати ТМЦ, на які розповсюджується дія гарантії. Функціональність рішення IFS Field Service Management дійсно забезпечую вищезгадані можливості.

Завантажити брошуру щодо управління виїзним обслуговуванням

Упорядкування комплексних проектів сервісного обслуговування

Керівники проектів, які ведуть управління проектами на сервісне обслуговування клієнтів, знають, як важко вести одночасно декілька проектів та управляти персоналом і активами  в польових умовах.

Існує постійна необхідність поєднувати одразу декілька пов’язаних та незалежних задач для забезпечення надійної дистанційної реєстрації даних, дистанційного затвердження робіт в режимі реального часу та інше. Для того щоб одночасно управляти всіма ТМЦ, які переміщуються, багато сервісних організацій покладаються на ручні інструменти, які досить неефективні, якщо мова йде про результативність, прозорість та якість обслуговування.

Наше рішення поєднує управління проектами та виконання робіт в польових умовах. Автоматизація завдань, дистанційне спілкування та можливості централізованого управління проектами допомагають сервісним організаціям оптимізувати польові операції, підвищити продуктивність та краще обслуговувати клієнтів.

Download Predictive Analytics executive summary

Спрощене управління сервісним обслуговуванням

Незалежно від того, звідки надходить запит на сервісне обслуговування: з сервісного центру, смартфону клієнта, або безпосередньо через активи з Інтернетом Речей, процес управління наряд замовленнями через IFS FSM дуже простий.

Платформа спрощує процеси бек офісу і дозволяє персоналу швидко генерувати запити на сервісне обслуговування, розглядати проблеми з урахуванням всіх пов’язаних активів, контрактів та ТМЦ з метою виконання домовленостей про рівень обслуговування клієнтів. 

Система забезпечує інтеграцію з плануванням та мобільним обслуговуванням, що забезпечує ефективний розподіл задач між технічними спеціалістами. Можна виконати інтеграцію з будь-якою системою CRM в компанії, будь то Salesforce, SAP чи Microsoft Dynamics.

 

Завантажити брошуру щодо управління виїзним обслуговуванням

Оптимізація ТМЦ для усунення несправності з першого разу

Склад являє собою дуже важливий, але дорогий компонент, пов’язаний з операціями сервісного обслуговування. З метою досягнення оптимальних показників роботи та зниження витрат, організації повинні ретельно упорядкувати рівні запасів на складі, місця, запчастини, рівні обслуговування та інше. IFS FSM забезпечує необхідні функціональні можливості для комплексного управління складськими запасами та логістикою.

Рішення IFS Управління виїзним обслуговуванням забезпечує 100% огляд запчастин на складі, їх місцезнаходження, включаючи ТО запчастин, які знаходяться на стелажах, та відстеження по серійним номерам. Рішення також забезпечую повний доступ до відправлень та отримань, складу та логістики, витрат на ТМЦ та попиту на місцях, що допомагає збільшити обіг та знизити рівень зносу обладнання.

Завантажити брошуру щодо управління виїзним обслуговуванням

Створення, моніторинг та виконання контрактів

Від початкового котирування та ціноутворення, до автоматичного оновлення та виставлення рахунків, рішення IFS FSM забезпечує просте та водночас ефективне управління контрактами на сервісне обслуговування. Щороку компанії втрачають мільйони при управлінні контрактами з клієнтами та домовленостями про сервісне обслуговування через виток прибутків та використання паперової документації, неструктурованих файлів, таких як Excel і Word, або окремих систем. 

Функціональність управління життєвим циклом контрактів у програмному забезпеченні IFS Field Service Management дозволяє створювати, виконувати, переглядати, контролювати та адмініструвати контракти на обслуговування - від початкового котирування та ціноутворення, до автоматичного оновлення та виставлення рахунків. IFS має понад 25-річний досвід управління життєвим циклом контрактів. Сотні задоволених клієнтів у всьому світі використовують сьогодні це програмне забезпечення.

 

 

Завантажити брошуру щодо управління виїзним обслуговуванням

Ефективне управління гарантійним обслуговуванням і претензіями

Кожного року організації втрачають тисячі через витік прибутків в результаті проблем, пов’язаних з оформленням гарантійних зобов’язань. Необхідно, щоб був замкнутий процес управління зверненнями, який охоплює адміністрування, обробку та відстеження гарантійних зобов’язань в процесі їх повного життєвого циклу для покращення рівня обслуговування клієнтів, підвищення якості товарів та зменшення витрат на сервісне обслуговування.

Саме такі можливості забезпечує рішення для управління гарантійними зобов’язаннями та активами. Завдяки автоматизації обробки гарантійних зобов’язань та відстеження базових активів, IFS Field Service Management дозволяє сервісним організаціям створювати, адмініструвати, обробляти та відстежувати гарантії та активи протягом повного життєвого циклу. Як результат, треті сторони можуть висувати претензії та отримувати інформацію, відділ обслуговування клієнтів може перевіряти дію гарантійних зобов’язань та ініціювати виплати,  а технічні спеціалісті, що працюють на місцях, можуть відстежувати історію активів та замінювати ТМЦ, на які розповсюджується дія гарантії. Функціональність рішення IFS Field Service Management дійсно забезпечую вищезгадані можливості.

Завантажити брошуру щодо управління виїзним обслуговуванням

Упорядкування комплексних проектів сервісного обслуговування

Керівники проектів, які ведуть управління проектами на сервісне обслуговування клієнтів, знають, як важко вести одночасно декілька проектів та управляти персоналом і активами  в польових умовах.

Існує постійна необхідність поєднувати одразу декілька пов’язаних та незалежних задач для забезпечення надійної дистанційної реєстрації даних, дистанційного затвердження робіт в режимі реального часу та інше. Для того щоб одночасно управляти всіма ТМЦ, які переміщуються, багато сервісних організацій покладаються на ручні інструменти, які досить неефективні, якщо мова йде про результативність, прозорість та якість обслуговування.

Наше рішення поєднує управління проектами та виконання робіт в польових умовах. Автоматизація завдань, дистанційне спілкування та можливості централізованого управління проектами допомагають сервісним організаціям оптимізувати польові операції, підвищити продуктивність та краще обслуговувати клієнтів.

Download Predictive Analytics executive summary

Додаткові матеріали щодо рішень для управління виїзним обслуговуванням