Функціональність продукту IFS Управління виїзним обслуговуванням охоплює весь життєвий цикл послуги. Останні оновлення та вбудована функціональність Інтернету речей робить його найкращім рішенням для технічних спеціалістів виїзного обслуговування у своєму класі. Завдяки ньому компанії підвищують ефективність роботи, прибутки, знижують витрати і покращують сервіс.

 

  • Збільшення продуктивності технічних спеціалістів на 40%
  • Зменшення часу реакції на виклик на 15-20%
  • Підвищення обсягу усунення несправностей з першого виклику на 10-20%
  • Покращення часу функціонування основних фондів на 10%
  • Зниження транспортних витрат і витрат на понаднормову роботу на 15%.

IFS Field Service Management – the most complete, connected Field Service

Контакт-центр

Contact Center

Для ефективної оптимізації компанії з надання послуг Вам потрібно здійснити спрощення та автоматизацію надання послуг клієнтам та забезпечити їх цілодобову підтримку за допомогою контакт-центру.

Контакт центр

Динамічний розклад

Dynamic Scheduling

Успішність виїзного обслуговування залежить від вірно обраного технічного спеціаліста, кваліфікація якого дозволить йому найкращим чином задовільнити потреби клієнта та виконати замовлення за найменших витрат.

Динамічний розклад

Управління угодами на обслуговування

Service Contract Management

Можливість створення, оформлення, зміни, відстежування та адміністрування угод на обслуговування, від первинного визначення вартості та встановлення ціни до автоматичної пролонгації та виставлення рахунків.

Управління угодами на обслуговування

Управління гарантійним обслуговуванням

Warranty Management

Виконання, обробка та відстеження гарантійних замовлень протягом усього їх життєвого циклу, покращення рівня задоволеності клієнтів, підвищення якості продуктів та зниження витрат на обслуговування.

Управління гарантійним обслуговуванням

Розгортання на хмарі

Cloud Deployment

Забезпечте задоволення потреб із обслуговування клієнтів разом із програмним продуктом світового рівня, який стимулює зростання якості обслуговування та сприяє отриманню більших прибутків.

Розгортання на хмарі

Зворотна логістика

Покращить якість обслуговування клієнтів, оптимізуйте систему зберігання запасів та логістичні процеси, збільшіть прибуток від ремонтів, автоматизуйте зворотну логістику, підвищте задоволеність клієнтів та зменшіть витрати на зберігання запасів – реалізувати усе це Вам допоможе програмне забезпечення Зворотна логістика (Reverse Logistics) від IFS.

Зворотна логістика

Customer Engagement

Market competition is fiercer than ever, with customers ready to share their experiences across online platforms and quick to take their loyalties to new providers. Companies are under pressure to provide rapid, effective customer service across multiple channels of engagement. Without a customer-focused self-service strategy, they risk falling behind, losing customer loyalty and damaging their reputation.

IFS enables quick, easy and effective engagement with your customers through a range of cloud-based managed service capabilities focused on the next generation of customer engagement.

CUSTOMER ENGAGEMENT