Рішення IFS Управління виїзним обслуговуванням пропонує комплексне рішення для управління життєвим циклом послуг і включає в себе провідний і найповніший у своєму класі набір функцій.

Фактичні результати використання IFS FSM клієнтами IFS:

  • Збільшення часу безвідмовної роботи обладнання на 20%;
  • Покращення продуктивності праці технічних спеціалістів на 33%;
  • Зменшення часу в дорозі на 35%;
  • Покращення якості виконання угод щодо якості обслуговування (SLA-угод) на 81%;
  • Збільшення співвідношення кількості технічних спеціалістів до диспетчерів на 300%

IFS Field Service Management – the most complete, connected Field Service

Мобільність при виїзному обслуговуванні

Рішення для виїзного обслуговування доступне із будь-якого мобільного пристрою і являє собой великий комплекс інструментів для інженерів монтажу. Спеціалісти виїзного технічного обслуговування можуть встановити точне місцезнаходження запчастин на заміну, виставити рахунки для оплати нових робіт і виконати багато інших операцій.

Мобільність при виїзному обслуговуванні

Оптимізація планування і розкладу

IFS Оптимізація планування і розкладу є рішенням світового классу. Воно допомагає створити оптимальні плани, графіки робіт і маршрути, підвищуючи продуктивність і лояльність клієнтів та зменшуючи операційні витрати. Рішення дозволя застосовувати планування виконання завдань за принципом "якомога пізніше" для оптимального переміщення між замовниками, а також для заїзду до складів за запчастинами.

Оптимізація планування і розкладу

Зворотна логістика і ремонти

Покращення якості обслуговування клієнтів, оптимізація системи зберігання запасів та логістичних процесів, збільшення прибутку від ремонтів, автоматизація зворотної логістики, підвищення лояльності клієнтів та зменшення витрат на зберігання запасів із програмним забезпеченням Зворотна логістика (Reverse Logistics) від IFS.

Зворотна логістика

IFS Customer Engagement

IFS Customer Engagement provides a complete solution to transform the contact center and delivers AI powered self-service to customers. Combining an omni-channel contact centre with CRM in a single, uniquely configurable, AI-powered agent desktop, support staff are empowered to deliver rapid service, however complex the request.

IFS CUSTOMER ENGAGEMENT

Управління угодами на обслуговування

Можливість створення, оформлення, зміни, відстежування та адміністрування угод на обслуговування, від первинного визначення вартості та встановлення ціни до автоматичної пролонгації та виставлення рахунків.

Управління угодами на обслуговування

Управління гарантійним обслуговуванням

Виконання, обробка та відстеження гарантійних замовлень протягом усього їх життєвого циклу, покращення рівня задоволеності клієнтів, підвищення якості продуктів та зниження витрат на обслуговування.

Управління гарантійним обслуговуванням

Розгортання на хмарі

Забезпечте задоволення потреб із обслуговування клієнтів разом із програмним продуктом світового рівня, який стимулює зростання якості обслуговування та сприяє отриманню більших прибутків.

Розгортання на хмарі