Бажаєте дізнатися більше?
Якщо у Вас виникли питання стосовно IFS або наших рішень, Ви можете скористатися контактною інформацією на сторінці "Контакти".
Управління гарантійним обслуговуванням
Багато компаній щорічно втрачають мільйони доларів через неефективну обробку та виконання замовлень на гарантійне обслуговування.
Для подолання цієї проблеми необхідно налагодити ефективне управління процесом управління претензіями, який дозволяє адмініструвати, обробляти та відстежувати усі замовлення на виконання гарантійних зобов’язань протягом усього періоду їхнього існування. Такий процес підвищить рівень задоволеності клієнтів, покращить якість товару та знизить витрати на обслуговування.
Означені завдання успішно вирішує програмний продукт IFS для управління гарантійним обслуговуванням та основними фондами. Шляхом автоматизації процесу управління замовленнями на гарантійне обслуговування та завдяки вбудованому механізму відстеження стану основних фондів, рішення IFS Field Service Management надає можливість сервісним організаціям створювати, адмініструвати, обробляти та відстежувати замовлення на гарантійне обслуговування і стан основних фондів впродовж усього їх життєвого циклу. Внаслідок використання цього рішення сторонні організації можуть приймати обґрунтовані претензії та отримувати компенсацію, відділ обслуговування клієнтів має можливість перевіряти обсяг робіт по гарантії та надавати дозвіл на роботи з відновлення товарів, а спеціалісти виїзного обслуговування зможуть із легкістю відстежувати історію роботи основних фондів та здійснювати заміну запчастин на гарантії.
- Підтримка великої кількості типів гарантійних випадків, що пов’язані із виробниками комплектного обладнання, товарами та сторонніми установами
- Налаштування процедур повернення платежів на основі правил ділового регламенту, що задаються користувачем
- Пошуковий запит на основі даних про клієнта, серійного номеру, дати, типу, товару та регіону
- Відстеження дзвінків щодо гарантійного обслуговування, розрахунок загальної вартості гарантії та повернення товарів на гарантії
- Відстеження даних щодо історії основних фондів, перевірок, їх показників роботи, місцезнаходження, відповідальних осіб та налаштувань
- Підвищення прибутків завдяки подовженню гарантійних угод та контрактів на обслуговування основних фондів
- Підвищена точність білінгу та аналізу бази клієнтів
- Зменшення часу на обробку претензій на гарантійне обслуговування, зниження кількості помилок при їх обробці
- Коректне розподілення витрат на гарантійне обслуговування продуктів та основних фондів
- Усунення помилок щодо оголошених властивостей продукту
- Підвищення рівня задоволеності клієнтів
Матеріали з питань управління виїзним обслуговуванням
