Sysmex America atteint le statut de service de référence avec la gestion de service sur le terrain IFS

Sysmex America vend, distribue et entretient des analyseurs automatisés de diagnostic in vitro pour l'hématologie, la coagulation et l'analyse d'urine, des réactifs et des systèmes d'information pour les laboratoires et les établissements de santé. Pour soutenir ses équipes de vente et de service de terrain, la société avait besoin d'une solution qui leur permettrait de suivre et de gérer les appels d'assistance, d'envoyer des représentants de service de terrain et de garantir la conformité.

Choisi pour sa capacité à répondre aux exigences de l'entreprise et à les soutenir, la solution de gestion de service sur le terrain IFS a permis :

• Une résolution plus rapide des appels de service
• Augmentation de la productivité grâce à l'automatisation
• Une responsabilisation accrue des représentants des services

"La possibilité de répondre au système et de transmettre les bonnes informations aux équipes au bon moment a sans aucun doute été très précieux."

Adam Brody
Director of Enterprise Systems