Saha Servis Yönetimi (FSM) nedir?

Saha Servis Yönetimi yazılımı, çalışanlardan süreçlere ve parçalara kadar hizmet sunumunuzun birçok farklı unsurunu bir araya getirmenize yardımcı olur – böylece, müşterilerinizin giderek daha çok talep ettiği “hizmet anlarını” başarıyla sunabilirsiniz. Yöneticilerin ve teknisyenlerin iş emirlerini işlemesine, programlamayı ve sevkiyatı otomatikleştirmesine, servis ve onarım görevlerini takip etmesine, müşteri hizmetleri sözleşmelerini yönetmesine, ödemeyi tahsil etmesine ve daha fazlasına yardımcı olabilir.

Her işletme farklıdır – bu nedenle servisin unsurları da farklılık gösterecektir. Doğru Saha Servis Yönetimi çözümü, kendinizi hizmet verdiğiniz müşterilerin ihtiyaçlarına uyarlamanıza olanak sağlar – servisi gerçekleştirmek için ihtiyaç duyduğunuz teknoloji araçlarını sağladığı gibi organizasyonunuzun doğru noktalarına doğru veri noktalarını sağlar.

Sonuç olarak, FSM, son kullanıcılarınızın çalışanlar ve ekipman dâhil olmak üzere kaynakları koordine etmek, sahadaki ekiplerin verimliliğini ve yanıt sürelerini iyileştirmek amacıyla sahadaki operasyonları optimize etmek gibi günlük olarak karşılaştığı tekrarlayan ve kağıt tabanlı görevleri en aza indirmenize yardımcı olur. Aynı zamanda iş yapma şeklinizi değiştirmeye başlamanıza da yardımcı olur – daha servis odaklı bir iş modeline geçmenize, işinizi müşterilerinize daha iyi sonuçlar sağlamak için geliştirmenize yardım eder.

Dönüşümsel servis yönetimi hakkında daha fazla bilgi edinin – iş gücü verimliliği nasıl optimize edilir, gelirler nasıl artırılır ve servis mükemmelliği nasıl sağlanır.

Saha Servis Yönetimi yazılımı, müşterileriniz için hizmet deneyimini geliştirmenize ve bu hizmeti olabildiğince verimli bir şekilde sunmanıza yardımcı olur. Aynı zamanda, hizmeti iş stratejinizin temel bir parçası hâline getirerek organizasyonunuzu dönüştürmenize yardımcı olabilir.

Pek çok kabiliyet sayesinde, saha servis yönetimi sistemleri daha iyi müşteri deneyimi, daha yüksek ilk seferde tamir oranları, kaynak ve maliyet tasarrufu gibi çeşitli faydalar sunabilir. Saha Servis Yönetimi yazılımını şunlar için kullanabilirsiniz:

Müşteri deneyimini geliştirmek

Olağanüstü bir müşteri deneyimi yaratmak, başarılı tüm organizasyonlar için önceliktir. Müşterileriniz, yaşadıkları şehirdeki trafiğin yoğun olduğu saatler, yedek parça bulmanın zorluğu veya işi yapacak teknisyenlerin hazır bulunup bulunmaması gibi hizmetlerini etkileyebilecek faktörleri önemsemez; tek önemsedikleri şey aldıkları hizmetin kalitesidir. Saha servis yönetimi yazılımınız, iyi servisin gerçekleşmesini sağlayan çok sayıda unsuru bir araya getirmenize yardımcı olur.

Etkin bir şekilde hizmet sağlamak

İyi bir servis sağlamak, doğru zamanda doğru yerde doğru bilgiye sahip olduğunuzdan emin olmaktır – bu, kağıt tabanlı çözümlerden uzaklaşarak mükerrer çabayı en aza indiren ve çalışanlarınızın zamanından tasarruf sağlayan otomatikleştirilmiş yazılımlara yönelmekle ilgilidir. Ancak bu, yalnızca bilgisayarların iyi yapabileceği süreçleri kolaylaştırmak ve karmaşık hesaplamalar yapmakla da ilgili olabilir. Örneğin, günde birden fazla randevuya ulaşmak için 100 mühendisten oluşan bir filoyu planlamanız gerekiyorsa, etkili bir yazılıma ihtiyaç duyarsınız.

Hizmeti stratejinizin bir parçası haline getirin

Belki de en önemlisi, bir Servis Yönetimi çözümü, hizmet sunumunu şirket stratejinizin merkezine koymanıza yardımcı olabilir. Örneğin, işinizi ürün tabanlı bir yaklaşımdan hizmet tabanlı bir yaklaşıma dönüştürüyorsanız, teknoloji günlük operasyonlarınızı desteklerken aynı zamanda süreçlerinizde gerekli olan değişiklikleri de destekleyebilir

Spencer Technologies’in IFS Saha Servis Yönetiminin faydalarını nasıl gördüğünü keşfedin

Hizmet organizasyonları, sektörü etkileyen yetenek kıtlığını çözümlemek için iş gücünü genişletmek ve geliştirmek zorunda kalmaktadır ancak doğru insanları bulmak ve elde tutmak yine de giderek daha zor olmaktadır. Pandeminin bir bileşimi olarak dijital bir müşteri / hizmet deneyimine geçiş ve yeni teknolojilerin hızlanması, hizmet modelini sonsuza kadar değiştirmiştir. Bugün, doğru özelliklere, becerilere ve deneyime sahip doğru insanları bulmak zor ve zaman alıcı olmaktadır. Onları çekmek daha da zordur. Hizmet istihdamında emeklilik nedeniyle yıpranma, iş memnuniyetsizliği, sınırlı aday havuzları, değişen nitelikler ve deneyim gibi mevcut durumu inceleyerek ve kendinize iş gücü çekmek, iş gücünüzü genişletmek ve geliştirmek için teknolojileri inceleyerek bu değişen dinamiğe kendinizi hazırlayın.

Organizasyonlar zaman içinde çok sayıda ayrı çözüm uygulamış ve artık birlikte iyi çalışmayan veya iletişim kurmayan birden çok araçla baş başa kalmış olabilirler. Sahadaki ekiplerin kullanması ve görmesi kolay olan, uyum sağlayan, entegre, uçtan uca çözümlere sahip olmak çok önemlidir. Bunların organizasyonlarının kaynaklarının kuruluş çapında görünürlüğünü sağlamak için bunların açık panolara sahip olması buna dâhildir.

Saha Servis Yönetimi yazılımı oldukça karmaşık olabilir ve bu nedenle doğru çözümü seçmek için bir organizasyon olarak servis ihtiyaçlarınızı kapsamlı bir şekilde değerlendirmeniz önemlidir. Bu şekilde, teknoloji özelliklerini incelemeye alabilir ve çözümün sizin işinize yarayacağından emin olabilirsiniz.

Bir şirketteki farklı servis fonksiyonlarının birbirinden oldukça kopuk olabileceğini ve Saha Servis Yönetimi yazılımının görevinin bunların hepsini bir araya getirerek müşteri için sorunsuz bir deneyim yaratmak olduğunu unutmayın.

Bu nedenle, bir Saha Servis Yönetimi çözümü ararken kendinize aşağıdaki gibi sorular sormayı deneyin: